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技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
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安裝服務(wù)：產(chǎn)品的初裝、配置；
調(diào)試服務(wù)：保修期內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)時(shí)的調(diào)試；
軟件升級(jí)：同一型號(hào)的軟件升級(jí)、補(bǔ)丁升級(jí)；
應(yīng)急響應(yīng)：出現(xiàn)意外情況，負(fù)責(zé)提供備機(jī)，并且進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)； -
售后服務(wù)流程
用戶發(fā)現(xiàn)故障；
用戶將發(fā)現(xiàn)的故障通知我司的技術(shù)支持工程師；
工程師判斷故障的類型、級(jí)別、故障的嚴(yán)重性以及解決故障所需的時(shí)間和資源；
工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行緊急處理； -
技術(shù)支持方式
文檔支持：除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時(shí)提供故障診斷文檔;
電話支持：工作時(shí)間提供隨時(shí)電話支持；
郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題；
遠(yuǎn)程調(diào)試：對(duì)于一些可以通過遠(yuǎn)程調(diào)試的設(shè)備，在得到用戶授權(quán)和許可的情況下，技術(shù)服務(wù)中心的工程師可以通過 網(wǎng)絡(luò)或者電話線遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備，協(xié)助用戶解決故障；
現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供面對(duì)面的服務(wù). -
服務(wù)響應(yīng)
如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司會(huì)及時(shí)提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術(shù)支持.