堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念
經(jīng)營管理始于理念，理念指導(dǎo)行動，理念也可以理解為價(jià)值觀，它是我們認(rèn)識判斷的價(jià)值尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。價(jià)值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，我們認(rèn)同一個理念、一個價(jià)值觀，為的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。
我們選擇“客戶至上、用心服務(wù)”的理念就是把公司的目標(biāo)集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動員配置資源，來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。選擇了客戶導(dǎo)向，就是放棄了技術(shù)導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向等等，所有這些導(dǎo)向都要為客戶導(dǎo)向服務(wù)，才能更好的積聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
回歸基本面，苦練基本功
經(jīng)營管理就是企業(yè)的基本面和基本功。經(jīng)營以客戶為中心，管理為經(jīng)營服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，兩者都是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，我們必須以理念統(tǒng)帥行動，回歸經(jīng)營管理基本面，苦練基本功。
企業(yè)效益并不來自企業(yè)內(nèi)部，而是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶認(rèn)可和滿足后企業(yè)才獲得效益。