2017年進(jìn)入下半程 身為酒店經(jīng)營(yíng)者的你準(zhǔn)備好了么
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-07-17 瀏覽次數(shù)：2401大型OTA與酒店之間的博弈還將持續(xù)估值達(dá)310億美元的Airbnb顯然成長(zhǎng)為了一個(gè)住宿業(yè)的巨頭，為2017年下半年沖刺，你準(zhǔn)備好了么？
2017年已剩下不到一半的時(shí)間，關(guān)于旅游市場(chǎng)的變化預(yù)測(cè)我們看了不少，為了先發(fā)制人，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，酒店從業(yè)者必須時(shí)刻了解市場(chǎng)的趨勢(shì)并適時(shí)做出應(yīng)變。以下是筆者總結(jié)的2017年下半年酒店從業(yè)者必然會(huì)面臨的四件事：
1 、大型OTA與酒店之間的博弈還將持續(xù)
酒店已經(jīng)被大型OTA逼到了一定的境地，且OTA應(yīng)對(duì)酒店的策略短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生改變（無(wú)論是在中國(guó)國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外，大家的處境都十分相似）。雖然酒店從OTA那里獲得了不少的收入，但與OTA相比，酒店的技術(shù)優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不如OTA，兩者之間實(shí)力懸殊，使得酒店在與OTA的合作中處于被動(dòng)狀態(tài)，很容易受到OTA的挾持和約束。
但值得慶幸的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，酒店經(jīng)營(yíng)者也有了相應(yīng)的手段和技術(shù)來(lái)為自己贏得相當(dāng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡管酒店在做營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算時(shí)依然需要分一部分給OTA，因?yàn)镺TA的營(yíng)銷(xiāo)效果對(duì)于酒店而言還是有利的。
2 、Airbnb對(duì)酒店的威脅會(huì)越來(lái)越大
雖然大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者都希望Airbnb會(huì)步入U(xiǎn)ber的后塵，慢慢失去消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，但很顯然，目前這種情況是不會(huì)發(fā)生的。盡管你可以欺騙自己，假裝對(duì)Airbnb視而不見(jiàn)，但估值達(dá)310億美元的Airbnb顯然成長(zhǎng)為了一個(gè)住宿業(yè)的巨頭，酒店經(jīng)營(yíng)者必須優(yōu)化自身的定價(jià)、分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)策，以更好地與之抗衡。
3、千禧一代不容忽視，線(xiàn)上渠道至關(guān)重要
千禧一代市場(chǎng)的興起是Airbnb變得越來(lái)越受歡迎的原因之一，Airbnb為用戶(hù)提供了價(jià)值以及完整的旅游體驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō)，Airbnb不僅僅是為消費(fèi)者提供一個(gè)睡覺(jué)的地方，他們還提供靈感和經(jīng)驗(yàn)，以及吸引旅客的冒險(xiǎn)感。雖然旅館和酒店已經(jīng)存在了數(shù)百年，但今天的消費(fèi)者正在尋找更多的東西，因此酒店經(jīng)營(yíng)者必須改善他們的產(chǎn)品才能更有效地與之競(jìng)爭(zhēng)。
這對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者而言意味著什么？意味著你需要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地滿(mǎn)足客人的需求。酒店經(jīng)營(yíng)者需要分享內(nèi)容，包括在社交媒體上分享特別有價(jià)值的圖片和視頻，向客人展現(xiàn)你的酒店以及在目的地將能體驗(yàn)到的東西，如美味的餐飲，有趣的戶(hù)外活動(dòng)，放松的水療護(hù)理，當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)，美麗的自然風(fēng)光或其他令人振奮的活動(dòng)。
利用社交媒體和社會(huì)影響力獲得客人在網(wǎng)上的好評(píng)，這個(gè)策略是特別有效的，因?yàn)?6％的千禧一代旅行者預(yù)定行程時(shí)會(huì)基于他們所了解的在線(xiàn)信息。分享/轉(zhuǎn)發(fā)客人的照片、評(píng)論和視頻，將好的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)放在官網(wǎng)上還能成為酒店的背書(shū)。此外你還可以分享和目的地相關(guān)的信息以吸引潛在用戶(hù)，對(duì)那些喜歡分享旅游體驗(yàn)的游客采取一些鼓勵(lì)措施。
4、不明智的定價(jià)和分銷(xiāo)策略應(yīng)該被舍棄
過(guò)時(shí)的定價(jià)和分銷(xiāo)策略不利于酒店的發(fā)展，以下是酒店最容易犯的錯(cuò)誤：
1）OTA銷(xiāo)售的客房?jī)r(jià)格比直接預(yù)定還要便宜。這一策略會(huì)促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向OTA的懷抱，同時(shí)還增加了酒店自身的成本。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該為直接預(yù)訂的客戶(hù)提供增值優(yōu)惠，以維持或甚至增加酒店入住率，同時(shí)還能降低成本。
2）根本不使用OTA。雖然筆者知道很多酒店經(jīng)營(yíng)者十分反感OTA的戰(zhàn)術(shù)和高傭金，但那些沒(méi)有使用OTA的酒店也在一定程度上流失了潛在的用戶(hù)。今天的消費(fèi)者習(xí)慣利用OTA來(lái)研究目的地和附近的酒店，他們也會(huì)訪(fǎng)問(wèn)酒店官網(wǎng)對(duì)比價(jià)格，若你沒(méi)有與OTA合作，意味著你的酒店將流失掉這部分的客人。
3）只使用個(gè)別知名的OTA。如前所述，最知名的OTA在流量方面占有很大的市場(chǎng)份額，因此，許多酒店經(jīng)營(yíng)者忽略了一些較小的OTA。這種做法在一定程度上減少了公司的在線(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)減少，因?yàn)樵S多較小的OTA收取的傭金較低。另外，酒店應(yīng)該考慮使用一些創(chuàng)新的在線(xiàn)預(yù)訂頻道和App，吸引特定的消費(fèi)群體，如活躍的千禧一代旅客，有些新渠道可以幫助酒店獲得更多的在線(xiàn)預(yù)訂且不會(huì)收取巨額的傭金。
酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該反問(wèn)自己，您的定價(jià)、分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略有犯以上的錯(cuò)誤么，如果有，應(yīng)該盡早的調(diào)整，以免一錯(cuò)再錯(cuò)。
為2017年下半年沖刺，你準(zhǔn)備好了么？
（本文由輝視網(wǎng)編譯自ehotelier.com，原題《Four hotelier predictions for the rest of 2017》）