酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-09-09 瀏覽次數(shù)：2963經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的全球市場(chǎng)環(huán)境日新月異，酒店業(yè)市場(chǎng)不斷成熟，隨之而來(lái)的是更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)外酒店品牌的強(qiáng)烈沖擊，而隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，酒店服務(wù)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境逐步趨向數(shù)字化、智能化。這幾年來(lái)不斷涌現(xiàn)各種各樣的智能化酒店。這些智能化酒店要不致力于硬件設(shè)備的智能化：智能客控系統(tǒng)、智能電視系統(tǒng)、智能通信系統(tǒng)、智能窗簾系統(tǒng)......要不強(qiáng)調(diào)諸如手機(jī)APP預(yù)訂軟件，客人入住自助設(shè)備等局部服務(wù)功能的智能化解決方案。智能化酒店目前更多成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營(yíng)銷的一種工具，或者說(shuō)是一個(gè)宣傳的噱頭。
在智能化風(fēng)靡的今天，作為一個(gè)從事酒店“輝視”IPTV系統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)理，我認(rèn)為酒店智能化是行業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨，但這到底是酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？現(xiàn)代酒店又需要怎樣的智能化呢？
現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)的局限性逐步顯現(xiàn)
隨著信息科技的進(jìn)步，尤其是近幾年移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)，現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)的局限性逐步顯現(xiàn)：系統(tǒng)PC終端的固定位置擺放使得入住、退房高峰期客人在前臺(tái)排隊(duì)等候；客房做房管理仍停留在房態(tài)修改的初級(jí)階段，服務(wù)員憑房態(tài)打印表單指引做房；物料管理只是簡(jiǎn)單的出入倉(cāng)管理，由于酒店物料分布的特殊性（大多數(shù)物料長(zhǎng)期分布在客房和布草車上），無(wú)法實(shí)際管理物品的使用情況；酒店管理系統(tǒng)沒(méi)有提供設(shè)備管理功能，設(shè)備維修仍停留在對(duì)講機(jī)加維修單報(bào)修，無(wú)法存檔設(shè)備的使用狀況......
有鑒于此，我認(rèn)為，酒店智能化首先應(yīng)該從升級(jí)改造酒店的IPTV系統(tǒng)開(kāi)始，引入移動(dòng)全新技術(shù)，把原來(lái)酒店IPTV系統(tǒng)連接酒店管理系統(tǒng)，將原有的部門的理念升級(jí)為把酒店的每一位員工連接起來(lái)，打造出酒店運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)流水線，讓酒店的日常運(yùn)營(yíng)在資金管控的前提下，實(shí)現(xiàn)工作流和物品流的管控。
“酒店IPTV管理系統(tǒng)”順勢(shì)而生
為了解決傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)面臨的問(wèn)題，新一代的酒店IPTV管理系統(tǒng)順勢(shì)而生，其主要實(shí)現(xiàn)的功能也將與傳統(tǒng)有著很大的區(qū)別。酒店IPTV管理系統(tǒng)是通過(guò)B/S的后臺(tái)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行管理，分發(fā)信息。通過(guò)對(duì)酒店現(xiàn)有的操作工序進(jìn)行拆分后的重新優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)銷售、點(diǎn)播收費(fèi)、點(diǎn)餐下單、入住、退房、客房做房（撤布草、搞衛(wèi)生、鋪床）、消息推送、酒店介紹、酒店服務(wù)、團(tuán)客管理、酒店物品管理、設(shè)備管理等操作工序的流水線作業(yè)。
智能化酒店不可忽略的優(yōu)越性
IPTV酒店VOD點(diǎn)播視訊解決方案的出現(xiàn)，IPTV管理系統(tǒng)的完善，更是為酒店解決了許多問(wèn)題，在為住客服務(wù)方面，能體現(xiàn)以下的優(yōu)越性：
入住前：個(gè)性化服務(wù)
科技已經(jīng)足以讓酒店跟蹤了解顧客的愛(ài)好，然后再根據(jù)不同情況量體裁衣，投其所好。酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)盡可能在客人入住前做好所有的準(zhǔn)備工作，貴賓從拿到房卡的那一刻起，將享受專屬自己的尊貴、體貼服務(wù)。貴賓客人的所有入住習(xí)慣等信息永久保存在酒店的系統(tǒng)中，再次光臨酒店的客人，將會(huì)享受到完全相同的服務(wù)，如同回到溫馨的家一樣。讓客人到店時(shí)快速入住及根據(jù)客歷檔案記錄的客人住店習(xí)慣為客人在店中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制服務(wù)。
入住中：讓繁瑣的業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單化
1、電視終端的使用，IPTV與PMS管理系統(tǒng)的對(duì)接，讓前臺(tái)人員在前廳的任何位置都可幫助客人辦理入住退房等手續(xù)。實(shí)現(xiàn)高峰期快速疏導(dǎo)客流和為住客提供舒適的入住體驗(yàn)；
2、前臺(tái)通過(guò)IPTV跟PMS對(duì)接能及時(shí)收到客人信息，保證了前廳人員、客房人員等酒店員工隨時(shí)記錄客人服務(wù)需求，為住客快速服務(wù)的同時(shí)方便客人消費(fèi)及住店習(xí)慣等數(shù)據(jù)的采集，實(shí)現(xiàn)住客檔案的隨叫隨記；
3、IPTV系統(tǒng)能處理客人的各種需求及提供各種服務(wù)，能及時(shí)給予工作人員打掃衛(wèi)生，降低工作強(qiáng)度，大大提高了工作效率，且系統(tǒng)本身能自動(dòng)生成入住率、能源消耗、客戶使用信息等相應(yīng)報(bào)表，節(jié)省酒店人員工作量。為管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人員成本降到最低，在提高服務(wù)水平的同時(shí)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
入住后：客戶關(guān)系維護(hù)
在影視劇中有這樣的情節(jié)，星級(jí)酒店會(huì)為重要客人配備“貼身管家”，提供全天候、事無(wú)巨細(xì)的各種個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字客房整體解決方案打造的數(shù)字酒店內(nèi)，“貼身管家”的功能完全可以實(shí)現(xiàn)。如想了解酒店周邊的吃、住、行、游、購(gòu)、娛信息，想訪問(wèn)景區(qū)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)等，查詢交通地圖、地鐵線路。想遠(yuǎn)程遙控房間里的空調(diào)、燈光、電視、窗簾等。不出房間，也不用打電話，通過(guò)點(diǎn)擊移動(dòng)終端上的相應(yīng)頁(yè)面，就可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、預(yù)訂客房服務(wù)、預(yù)訂旅行線路、叫車、通知退房等服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)與客服中心可視通話、填寫滿意度調(diào)查表等功能。
數(shù)字客房系統(tǒng)在解決酒店內(nèi)部流程改造的同時(shí)，更從住客住店的根源考慮，提供客戶關(guān)系維護(hù)的手機(jī)APP應(yīng)用工具。只有充分了解住客為什么住酒店這個(gè)問(wèn)題，才能讓住客記住酒店進(jìn)而離不開(kāi)酒店。
全面助力酒店開(kāi)源節(jié)流
強(qiáng)調(diào)了為客人服務(wù)，再?gòu)木频觊_(kāi)源節(jié)流的角度分析智能化酒店的優(yōu)越性：
1、智能化流水線作業(yè)提升工作效率，節(jié)約人手；
2、中央空調(diào)模塊自動(dòng)調(diào)溫，房間燈光自動(dòng)調(diào)光及開(kāi)啟關(guān)閉，安全環(huán)保節(jié)能，最大程度減少酒店布線施工成本及后期維護(hù)成本。
3、根據(jù)不同人員設(shè)置不同取電模式，通過(guò)智能身份識(shí)別取電開(kāi)關(guān)，識(shí)別進(jìn)入客房人員身份，設(shè)置相應(yīng)的電源使用權(quán)限；
4、采用智能調(diào)節(jié)空調(diào)模式，在室溫達(dá)到適宜狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)將空調(diào)設(shè)置為適宜溫度；
5、運(yùn)用紅外控制器對(duì)衛(wèi)生間和排氣扇進(jìn)行控制，當(dāng)客人離開(kāi)衛(wèi)生間后，延遲一段時(shí)間自動(dòng)關(guān)閉衛(wèi)生間內(nèi)的燈光和排氣扇，有效降低酒店電能消耗，做到真正意義上的節(jié)能又不降低服務(wù)水準(zhǔn)。
酒店智能化是一個(gè)很廣的話題，也是隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新可以不斷探討的話題，作為眾多酒店從業(yè)者中的一員，我認(rèn)為：智能化酒店能通過(guò)注入科技元素，帶給客人前所未有的數(shù)字客房新體驗(yàn)。通過(guò)豐富酒店服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化提升管理、融入低碳環(huán)保節(jié)能理念等，增加酒店收益的同時(shí)，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本和酒店能源損耗。在提升酒店為客服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升了酒店的管理運(yùn)營(yíng)效率。所以，這既是住客需要的智能化，更是酒店需要的智能化！
作為一家致力于為酒店提供數(shù)字電視增值應(yīng)用與服務(wù)解決方案的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司，宏輝智通僅在2015年就布設(shè)了100多家星級(jí)酒店，針對(duì)每一家酒店量身定制屬于酒店專屬風(fēng)格。進(jìn)入2016年，布設(shè)的速度還在提升，能夠取得更好的成功，在于宏輝智通提供的不再是單一的電視服務(wù)，甚至不再是智能電視服務(wù)，而是一整套能夠深度改變酒店業(yè)的服務(wù)。未來(lái)，酒店行業(yè)還將通過(guò)“輝視”酒店VOD點(diǎn)播系統(tǒng)方案挖掘更多好玩的體驗(yàn)，值得我們共同期待。
