消費者與酒店很受傷 攜程獨大帶來哪些后果？
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-20 瀏覽次數(shù)：2128在收購藝龍、去哪兒后，攜程體量迅速擴(kuò)充，在整個在線旅游行業(yè)一家獨大，致使酒店發(fā)展陷入困境，同時嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
但在規(guī)模擴(kuò)大后，我們沒有看到攜程擔(dān)當(dāng)起更多的企業(yè)責(zé)任，沒有看到服務(wù)質(zhì)量的提高，反而看到的是攜程售賣假機(jī)票、虛假宣傳、店大欺客的新聞，是消費者大量的投訴，酒店與攜程的分手信。在如同一只“貪吃蛇”不斷吞并競爭對手壯大自己的時候，攜程也給消費者和酒店造成了巨大的傷害，口碑、形象出現(xiàn)了大滑坡。通過最近攜程發(fā)布的財報不難看出，其企業(yè)“內(nèi)傷”越來越嚴(yán)重。
攜程提高傭金比例壓榨酒店致使酒店發(fā)展陷入困境
一邊是“攜程大住宿部門此前就憑良好的上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系及領(lǐng)先于業(yè)界的服務(wù)，獲得了全行業(yè)的認(rèn)可。”的攜程財報官方說辭。
一邊是在合作酒店方面，攜程的做法越發(fā)霸道，不經(jīng)酒店同意亂改房價、超售房間等，而最令酒店無法忍受的是，攜程不顧契約精神隨意提升傭金，通過壓榨酒店來提升自己的利潤的實際情況。
此前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網(wǎng)帖在朋友圈熱傳，便是直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”傭金費用，導(dǎo)致青年旅社提出與攜程“分手”。
據(jù)了解，這并不是個案。有不少個體酒店經(jīng)營者都有一肚子苦水，稱攜程近年來多次不顧商業(yè)道德和契約精神，肆意提升傭金比例，從最初的8%，但后來已經(jīng)逐漸升到10%和15%，一些規(guī)模較小出貨量小的商家，傭金比例甚至達(dá)到20%，使得酒店經(jīng)營難以為繼。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA的高速增長、傭金制度的不規(guī)范已使酒店行業(yè)的發(fā)展陷入困局。
圖1：一青年旅社《致攜程的一封分手信》
攜程酒店機(jī)票花樣多 嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益
除了對酒店方面進(jìn)行壓榨以外，在面對消費者時，攜程在體量變大后，店大欺客的行為也越來越多，售賣假機(jī)票、拒絕退款、到店無房等投訴隨處可見，攜程在酒店、機(jī)票上的眾多花樣，嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益。
網(wǎng)友“小皓皓每晚給你100集內(nèi)心戲”微博控訴攜程稱，其在7月27日在攜程網(wǎng)預(yù)定北京飛烏蘭浩特往返機(jī)票，在乘機(jī)當(dāng)日在機(jī)場辦理值機(jī)時，竟然被告知無座。足以證明攜程售賣假機(jī)票，侵害了消費者權(quán)益。網(wǎng)友稱：“攜程這樣的操守怎么好意思說‘攜程在手，說走就走’，機(jī)票是假的還能走到哪去?”
圖2：網(wǎng)友發(fā)微博在攜程購買假機(jī)票無座、訂房到店無房、單方面取消訂單等
除了機(jī)票問題，消費者在酒店問題上也被攜程多次坑害。有網(wǎng)友在網(wǎng)上投訴稱，自己在攜程上預(yù)定了8月9號至8月10號新加坡濱海灣金沙大酒店3間3人入住的豪華市景房，但到酒店后卻發(fā)現(xiàn)房間變成了兩張小床的雙床房，而其價格比攜程網(wǎng)上同一類型房的房間要貴2000元。攜程用李代桃僵的方法欺詐消費者，雖然賺取了高額差價，卻也失去了誠信。
攜程在體量變大后，不僅沒有將服務(wù)質(zhì)量提升上去，反而憑借一家獨大的優(yōu)勢強勢對待上下游，對酒店和消費者進(jìn)行雙重盤剝，售假機(jī)票、到店無房、虛假宣傳、價格欺詐、肆意提升傭金、修改房間狀態(tài)，造成酒店和消費者的不滿，如果不加改進(jìn)，攜程再大的體量也只是一個空殼。
并且，攜程這種做法已經(jīng)觸碰到法律的邊緣，正在坑蒙拐騙的道路上越走越遠(yuǎn)。如果攜程不能及早醒悟改正自身錯誤，不但會失去消費者的信任，更有可能遭受法律的制裁。
同時，攜程不講商業(yè)道德和契約精神，壓榨酒店、欺詐消費者的行徑對整個行業(yè)來講也是災(zāi)難。因為在消費者投訴、酒店分手不斷增加的情況下，負(fù)面影響將成為攜程帶給在線旅游行業(yè)的主要影響，而隨著攜程體量的增大，這種負(fù)面影響力也在擴(kuò)大，最終很可能會引起酒店和消費者的信任危機(jī)，延誤整個行業(yè)的發(fā)展。