從酒店到民宿 高新科技運用讓住宿業更具"想象力"
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2018-02-26 瀏覽次數：3349未來，人工智能有望入場取代大量原本機械重復的酒店工作，可釋放更多的人力為住客提供更個性化、更細致的增值服務。
科技改變生活，也在改變著住宿業。大到國際知名品牌的酒店集團，小到本土的一家小小民宿，都在高新技術的應用方面進行著不懈地試驗和探索。
客房越來越“智能”
如果說在酒店大堂、客房裝置一些高新科技設備，如果說讓客人自助辦理入住登記手續、用手機APP選房和開啟房門、在房間內和機器人聊天、感受窗簾自動拉開等已不是什么新鮮事，那么，利用物聯網打造智能客房可以算是一個新嘗試。近日，雅高酒店集團就用物聯網技術推出了新型的智能概念客房。
據了解，雅高的智能概念房內置了一款平板電腦和谷歌的GoogleHome語音助理，客人可以通過這兩者中的任意一個控制客房內的各種設施，比如照明，電視和窗簾等。客房內的其他功能配置包括：Dodow照明裝置，這種小型裝置工作原理類似于節拍器，會周期性地調整照明的亮度，幫助游客入睡；DreemHeadband，是一種利用生物反饋和神經調節來提升睡眠質量的可穿戴設備；LED照明系統，可以感測賓客活動并自動開關燈光，讓賓客半夜起床時無需在黑暗中摸索電燈的開關；Sen-sorwake鬧鐘，會在提醒客人起床的同時，為他們模擬咖啡、茶等其他讓人放松的氣味。
除了以上智能設備外，該客房的電視也可以180度的轉向，確保賓客可以在房間內的任何一個位置觀看。目前這種概念客房處在早期測試階段，雅高酒店集團相關負責人表示，雅高將通過為客人免費提供平板電腦并加入聲控系統來控制室內設施。
希爾頓酒店集團也已計劃在2018年開始推進互聯網客房的部署。目前集團已經在其中一家酒店進行測試，住客可以通過移動端HiltonHonors應用個性化和控制燈光和溫度等客房設備。
中國本土企業首旅如家酒店集團也已與場景智能化服務商72變合作，在酒店智能房間、智能公區、智能小鎮等方面進行探索。據悉，首旅如家集團酒店正嘗試引入智能健康、智能娛樂、智能商務、智能環境管理等多種智能設備，VR動感單車、智能睡眠枕、智能空氣凈化設備等都有望配置在智能客房中。
移動端溝通成時尚
基于客人從電腦端移向移動端的消費習慣變化，香格里拉、四季等國際品牌酒店集團都致力于在移動端“精耕細作”，通過智能手機上的軟件搭建與客人的便捷溝通平臺。
香格里拉酒店集團近期宣布推出全新升級版的手機應用程序。該程序的主要功能是根據顧客意見調查結果而設計，包括輕松便捷的客房預訂、手機辦理入住／退房手續、貴賓金環會賬戶管理和獎勵兌換。較之前的應用程序，此款移動端的APP界面更為簡單易用，開辟了企業客戶價格預訂版塊、可按名稱或目的地搜尋酒店、附實時地圖和目的地信息、可通過“一鍵通”即時聯絡香格里拉酒店的當地訂房中心等功能。四季酒店集團已于前段時間上線了最新的移動端聊天功能，客人拿起手機就可以像和親朋好友聊天一般，以短消息來往的形式跟酒店工作人員保持實時溝通聯絡。目前通過四季酒店官方APP、Face-bookMessenger聊天應用、微信和短信中的任何一種方式，客人就可以咨詢酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐飲娛樂預定、呼叫客房服務、進行離店后溝通聯絡等。如果客人外語不好，官方APP還能針對包含中文在內的100多種語言進行實時互譯，解決溝通中的障礙。
特色體驗是目標
華住酒店集團在IT方面的投入已持續多年，其孵化的IT企業盟廣信息推出易掌柜、易客房、易支付、易發票“四大發明”，使酒店從前臺入住，到后臺客房的管理都借由移動化APP和智能設備來完成。以快速自助入住設備“易掌柜”（EasyCheck-In/Out）為例，覆蓋前臺從預訂、選房、公安身份信息核實、房卡領取等一系列全業務場景。
“無論北京的夜空有沒有烏云，也無論刮風下雨、四季變換，在我們的院子里，客人夜晚都能看到繁星點點的星空。”在北京簋街附近新開業的易憶四合院民宿內，經營者正在用VRS（虛擬現實空間技術）為客人營造身臨其境的場景空間。其利用沉浸式裸眼3D技術對酒店房間的天花板、一面墻或窗體進行虛擬現實場景的改造，為客人營造如住在海底、時不時有鯨魚游在身側，如置身海灘，時不時有海浪拍打過來等身臨其境的場景。北京東方圣達酒店董事長、易憶四合院民宿執行董事長劉平說，四合院在場景上做了娛樂化，客人不需要帶上VR眼鏡就能身臨其境，而且背后的場景還可以根據需要不斷撤換。“該技術推動和加速了住宿空間場景化的變革，在提升每位旅行者體驗的同時，也讓這家民宿有了特色。”劉平說，無論產品還是服務，住宿企業一直在探索著如何擁抱科技，為其賦上更多的特色與不同。
業界人士指出，科技在住宿業的應用，不僅刷新了住客的體驗，也拓展了企業的運營空間。未來，人工智能有望入場取代大量原本機械重復的酒店工作，可釋放更多的人力為住客提供更個性化、更細致的增值服務。