海友酒店首推“一起” 開(kāi)創(chuàng)場(chǎng)景社交新模式
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-06 瀏覽次數(shù)：2254海友酒店在華住酒店集團(tuán)內(nèi)率先推出會(huì)員線(xiàn)上互動(dòng)社交平臺(tái)——“一起”，從產(chǎn)品與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)等多方面提升客人的入住體驗(yàn)。
12月5日，章先生在華住APP上預(yù)訂了海友上海中山公園酒店，隨后他收到這樣一條微信推送：“華掌柜誠(chéng)邀您來(lái)體驗(yàn)最新社交利器——“一起”，點(diǎn)我!”這讓經(jīng)常出差住酒店的章先生感到很有意思。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，人們對(duì)于社交互動(dòng)的需求更甚從前。無(wú)論走到哪里，通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)人們“互動(dòng)化社交”的愿望。近日，海友酒店在華住酒店集團(tuán)內(nèi)率先推出會(huì)員線(xiàn)上互動(dòng)社交平臺(tái)——“一起”。
海友酒店作為國(guó)內(nèi)平價(jià)酒店的領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直致力于從產(chǎn)品與服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)等多方面提升客人的入住體驗(yàn)。如今酒店不單單是客人睡覺(jué)休憩的地方，客人對(duì)于酒店場(chǎng)景衍生出更多的“互動(dòng)化社交”需求。“一起”便應(yīng)運(yùn)而生，目前已在上海30家海友酒店試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。
“一起”是基于LBS打造的“同酒店社交圈”，由華住IT團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)，由海友酒店員工擔(dān)任管理員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。首頁(yè)UGC信息流主要是酒店員工和客人分享的酒店信息、交通信息、入住評(píng)價(jià)和周邊店鋪優(yōu)惠等內(nèi)容，用戶(hù)不僅可以瀏覽信息，還可以通過(guò)評(píng)論、私信等方式進(jìn)行互動(dòng)交流。此外，由“一起說(shuō)說(shuō)”衍生出的“一起拼車(chē)”和“一起跑步”等功能，真正實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)在線(xiàn)上線(xiàn)下的有效互動(dòng)，資源共通共享，滿(mǎn)足了客人多樣化的社交需求。
華住酒店集團(tuán)CIO劉欣欣表示：“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中更注重以用戶(hù)為中心的全流程使用體驗(yàn)，突出‘一起’產(chǎn)品本身的易用性和友好性。”首先，在酒店選擇環(huán)節(jié)，當(dāng)前有預(yù)定的客人可以快速找到預(yù)定酒店；而“距我最近”可根據(jù)坐標(biāo)定位找到附近酒店的社交圈。其次，在發(fā)布活動(dòng)環(huán)節(jié)，用戶(hù)通過(guò)“即時(shí)通信”可隨時(shí)隨地交流及分享、而通過(guò)“活動(dòng)分類(lèi)”用戶(hù)可以按照類(lèi)別查詢(xún)活動(dòng)信息。除此之外，模糊查詢(xún)、拼車(chē)路線(xiàn)規(guī)劃、響應(yīng)式布局、敏感詞過(guò)濾等技術(shù)為產(chǎn)品體驗(yàn)保駕護(hù)航。
酒店之于客人就如同一個(gè)社區(qū)，“一起”讓用戶(hù)與用戶(hù)產(chǎn)生連接，滿(mǎn)足了客人互動(dòng)社交的需求，大大增強(qiáng)了海友的社交屬性。在海友品牌總監(jiān)沈一飛看來(lái)，“一起”更建立了一座酒店與客人溝通交流的橋梁：“我們希望通過(guò)這樣的互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)和解決客人的需求，提升海友酒店的顧客滿(mǎn)意度。”