酒店開(kāi)始與OTA爭(zhēng)訂單 Booking網(wǎng)站仍勢(shì)不可擋
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-11-01 瀏覽次數(shù)：2133
對(duì)于希爾頓等連鎖酒店推廣直接預(yù)訂的行為，Booking.com的首席執(zhí)行官不以為然，表示沒(méi)有Booking.com，酒店不會(huì)有那么多生意。
近日澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）表示，針對(duì)與當(dāng)?shù)鼐频旰炗喌暮贤?，Booking.com及Expedia已同意修改有關(guān)房?jī)r(jià)及可預(yù)訂客房數(shù)一致性的條款。自此，Booking.com及Expedia禁止強(qiáng)制要求酒店向其提供最低價(jià)格。
ACCC表示，Booking.com及Expedia正在擠壓當(dāng)?shù)氐淖∷奘袌?chǎng)，阻礙了消費(fèi)者與酒店商家直接交易。同時(shí)，ACCC提出，澳大利亞酒店能為電話預(yù)訂或者到酒店預(yù)訂的客人提供更低的價(jià)格，為忠誠(chéng)顧客提供折扣。
酒店與OTA（Online Travel Agent, 在線旅行社）“亦敵亦友”，兩者間的緊張關(guān)系早已不是新鮮事。在住房市場(chǎng)萎縮時(shí)，如2008年金融危機(jī)及隨后的經(jīng)濟(jì)衰退期間，酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用OTA出售客房，但會(huì)為此支付一定傭金（在美國(guó)，傭金為房?jī)r(jià)的15%-30%）。
如今，面對(duì)日益增長(zhǎng)的住房需求，酒店希望避過(guò)OTA，與用戶直接交易，以省去大額傭金。為吸引顧客，酒店采取升級(jí)房間、免費(fèi)接送機(jī)、免費(fèi)提供早餐和飲品、為忠誠(chéng)客戶降價(jià)10%-20%等方式。據(jù)了解，今年7月份，美國(guó)酒店客房的入住率超過(guò)2/3，為近20年最高。
為爭(zhēng)奪訂單，今年2月，希爾頓酒店集團(tuán)推行名為“stop click around”的營(yíng)銷方案，希望改變顧客“選好酒店，到OTA”的想法，同時(shí)，希爾頓為直接預(yù)定的忠誠(chéng)顧客提供更低房?jī)r(jià)。此外，為提高酒店網(wǎng)站預(yù)定的競(jìng)爭(zhēng)力，Preferred Hotels& Resorts試行一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目中，旅客可以對(duì)發(fā)布在酒店網(wǎng)站的客房和OTA的客房進(jìn)行直觀的比較。
對(duì)于希爾頓等連鎖酒店推廣直接預(yù)訂的行為，Booking.com的首席執(zhí)行官Darren Huston不以為然，表示沒(méi)有Booking.com，酒店不會(huì)有那么多生意，而且絕大多數(shù)住戶不會(huì)多次選擇同一家酒店，Booking.com可以為品牌酒店吸引新的消費(fèi)者。
Expedia表示，Expedia可以為酒店帶來(lái)盡可能多的商機(jī)，如打包商業(yè)。因?yàn)楹芏囝櫩蛯?duì)酒店品牌沒(méi)有特別要求，Expedia可以把酒店和機(jī)票或者租車服務(wù)一起出售。根據(jù)Phocuswright的數(shù)據(jù)，在美國(guó)，酒店網(wǎng)站接收的訂量為1/4，OTA接收的訂量為1/3。
Booking.com的壟斷威脅早已蔓延到歐洲。據(jù)了解，目前歐洲通過(guò)OTA渠道銷售的酒店客房中，80%是通過(guò)Expedia和Booking.com完成。其中Booking.com更占優(yōu)勢(shì)，幾乎占據(jù)了歐洲2/3的市場(chǎng)份額。
早在去年，歐洲國(guó)家對(duì)此就有所察覺(jué)，意大利、法國(guó)、瑞典等國(guó)家推出相關(guān)政策：確保Booking.com與酒店官方網(wǎng)站提供相同的價(jià)格和預(yù)訂條件；在各OTA之間形成高透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，酒店通過(guò)與不同OTA的合作以刺激形成多樣的價(jià)格和預(yù)訂政策。目前看來(lái)，政策效果并不明顯。
迄今為止，Booking.com已提供超過(guò)30個(gè)住宿類型，包括船屋、冰屋、城堡、樹(shù)屋及公寓、別墅、度假屋和度假村等等，上線住宿總量達(dá)到100萬(wàn)家。