中國溫暖：探訪G20境外注冊媒體接待酒店
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-10-21 瀏覽次數：3209在外賓接待上，首先肯定是保證五星品質的標準服務，杭州雷迪森鉑麗大飯店用真誠為每一位賓客帶去一份獨特的“杭州記憶”和“鉑麗溫暖”。
（輝視網訊）“在為期一周的接待中，以杭州雷迪森鉑麗大飯店為代表的五家境外媒體注冊接待酒店均實現了零投訴，并創造了非常多優秀的服務案例和別出心裁的服務亮點，贏得境外媒體記者的廣泛贊譽。我們酒店收到感謝信、便簽感謝留言達67篇!”杭州雷迪森鉑麗大飯店的高管在接受記者采訪時，那份驕傲溢于言表。
據了解，作為G20杭州峰會境外注冊媒體接待酒店的杭州雷迪森鉑麗大飯店在G20杭州峰會期間，酒店累計接待17個國家的境外媒體記者1356人次，1210間夜，其中最多的一天是9月4日，381間夜，415人。接待規模雖然龐大，但酒店初心如一，用真誠為每一位賓客帶去一份獨特的“杭州記憶”和“鉑麗溫暖”。
加拿大總理特魯多
韓國經濟副總理兼企劃財政部長柳一鎬
把酒店接待打造成常態
G20峰會前，杭州雷迪森鉑麗大飯店收到通知的接待人員僅有各國駐上海總領事館工作人員和17個國家的媒體記者，并沒有接待外國領導人的信息通知。9月5日，加拿大總理特魯多、韓國經濟副總理兼企劃財政部長柳一鎬先后到杭州雷迪森鉑麗大飯店看望新聞工作者并召開新聞發布會，大大提升了酒店接待規格，為接待任務增添了濃墨重彩的一筆。酒店在9月5日凌晨00：15左右確認得到了這兩項重大接待任務，時間短、任務重，酒店連夜調配服務人員進行新聞中心和元首休息區的布置，并挑選了高顏值、高素質的員工身穿中國旗袍作為迎賓員;酒店連夜對各區域設備設施再次進行專業排查和調試，確保空調、電梯、網絡、音響正常運轉;在貴賓休息區準備了中國式歡迎茶、熱毛巾。加拿大駐上海總領事館的工作人員認為酒店工作效率極高，在短短的一天時間做好了所有準備工作，均達到了臨時新聞發布會的需求。此外這些細節贏得加拿大總理特魯多的贊揚，離店前與酒店總經理握手擁抱，并與在場的服務人員一一握手致謝。
貼身管家將陪伴進行到底
據了解，酒店管家部推出了一項“貼身管家團隊”服務，雖然只作為整體接待方案的一部分，但是將人文關懷發揮到得淋漓盡致。“貼身管家團隊”在接待期間總能非常細致的關注到賓客的需求：如為記者朋友提供鼠標墊，并寫下溫馨的留言便簽;為德國賓客送上鞋架，便于鞋子擺放整齊;為意大利客人縫補并熨燙西裝;贈送了9月2日到店的意大利記者中國臉譜書簽等等。這些小小細節的關注，為境外媒體記者帶來了溫暖和驚喜。樓層員工小張表示，讓賓客滿意是基礎，創造驚喜是追求，希望每一位媒體記者在住店期間都能感受到我們殷勤好客的熱情和細致入微的服務。接待期間，“貼身管家團隊”共收到了書面感謝信37件，贏得境外媒體的廣泛好評。
峰會期間，酒店員工作息時間由三班改為兩班，每個班次12小時，目的是為了減少工作交接，減少失誤。所有服務這次接待的員工都視這次任務光榮而自豪，非常樂意服從酒店的工作安排。
達不到標準服務就談不上個性化服務
“在外賓接待上，首先肯定是保證五星品質的標準服務，達不到標準服務就更談不上個性化服務;其次是語言溝通問題，主要崗位的員工必須是英語一流的，要確保溝通的順暢;其三，要掌握各國的風俗禮儀和禁忌知識，否則容易‘好心辦壞事’;另外要高度關注外賓的需求，針對外賓不同的需求提供針對性的服務。”杭州雷迪森鉑麗大飯店高管表示道。
接待期間，酒店賓客關系主任曹奮，多次關注到賓客個性化需求，為創造優秀服務案例起到了關鍵作用，并主動延遲下班時間，等候5個小時為法國總統府新聞官過生日;在發現德國記者有糖尿病的信息后，西廚房廚師長戴斌專門為這位記者定制西式低糖菜單，每天留守到晚上23:00以后的負責排版設計的策劃主管迅速排版制作，從得到信息到中英文菜單制作完成，僅用了25分鐘，給客人帶來了意外驚喜。
西式低糖菜譜和素食菜譜
賓客的反饋讓這份記憶彌足珍貴
除了在店內留下的感謝信、感謝留言之外，外媒記者離店后還專門向酒店發來感謝郵件，其中有法國駐上海總領事館副總領事Thomas ROLLET(馬彥斌)、德國駐京記者一處資深記者陳女士、香港鳳凰衛視新聞制作部郭女士等。
“峰會接待任務的出色完成，凝聚著整個團隊每一個人的心血和汗水，我要向我的團隊表示真誠的感謝和溫情的敬意。作為酒店高管，我一定努力帶領團隊創造更好的經濟效益和社會效益，為員工的職業生涯發展提供更好的平臺，為員工創造更好的福利待遇。”杭州雷迪森鉑麗大飯店的高管如是說。