鯨吞喜達(dá)屋后 萬(wàn)豪將目光轉(zhuǎn)向Expedia和Priceline
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-14 瀏覽次數(shù)：2154所有人都對(duì)預(yù)訂之戰(zhàn)躍躍欲試，因?yàn)樗麄兌伎吹搅似渲械呢S厚利潤(rùn)。酒店與OTA間這種相愛(ài)相殺、愛(ài)恨交加的復(fù)雜關(guān)系，將為一直維持下去。
酒店與OTA的忠誠(chéng)度及直接預(yù)訂之戰(zhàn)戰(zhàn)況正烈，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這真的是酒店最重要的戰(zhàn)役么？
——Jason Clampet
萬(wàn)豪終于鯨吞了喜達(dá)屋成為了全球最大的酒店?duì)I銷商，現(xiàn)在，它又開(kāi)始為另一場(chǎng)醞釀已久的戰(zhàn)爭(zhēng)做準(zhǔn)備了。
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的對(duì)手是以Expedia和Priceline為代表的OTA，這些OTA已經(jīng)通過(guò)傭金的形式蠶食掉了酒店房費(fèi)收益10%乃至更多份額。萬(wàn)豪正在與其他酒店品牌一起，向直接預(yù)訂酒店的常旅客提供折扣、免費(fèi)Wi-Fi，以及不斷提醒他們通過(guò)OTA網(wǎng)站預(yù)訂酒店不會(huì)獲取到任何忠誠(chéng)度積分等形式，合力回?fù)鬙TA。來(lái)自摩根士丹利的分析師Thomas Allen表示，OTA為了與這些酒店抗衡，不惜嘗試暗中操控搜索排序，降低這些酒店品牌的客房搜索排名。
根據(jù)住宿業(yè)大數(shù)據(jù)供應(yīng)商Kalibri Labs提供的數(shù)據(jù)，2015年僅美國(guó)的酒店客房開(kāi)支就達(dá)到了1500億美元，比2014年增長(zhǎng)了7.3個(gè)百分點(diǎn)。其中OTA獲取的酒店間夜數(shù)份額達(dá)15%。萬(wàn)豪負(fù)責(zé)邁阿密市場(chǎng)的主管Robert Finvarb提到，在某些市場(chǎng)，如邁阿密海灘的酒店客房，OTA所占的預(yù)訂比例更高。
無(wú)可撼動(dòng)的談判的籌碼
萬(wàn)豪的優(yōu)勢(shì)在于其規(guī)模。價(jià)值140億美元的喜達(dá)屋收購(gòu)交易賦予了萬(wàn)豪前所未有的談判籌碼。萬(wàn)豪想削弱中間商的勢(shì)力，因?yàn)橹虚g商的引流使得酒店無(wú)法獲取那些客戶的習(xí)慣和消費(fèi)模式等數(shù)據(jù)。
“這些數(shù)據(jù)至關(guān)重要。”Robert W. Baird & Co.的一名高級(jí)分析師David Loeb表示，“當(dāng)你對(duì)你的客戶了如指掌時(shí)，能夠獲得更高的利潤(rùn)。”
萬(wàn)豪在全球六大洲擁有的客房總數(shù)超過(guò)110萬(wàn)間。吞并喜達(dá)屋后規(guī)模超過(guò)全球排名第二的希爾頓酒店集團(tuán)幾乎50%。
“瞄準(zhǔn)會(huì)員并保持他們對(duì)酒店的忠誠(chéng)度十分關(guān)鍵。” 普華永道的Scott Berman表示。
萬(wàn)豪和喜達(dá)屋的忠誠(chéng)度計(jì)劃正在合體，萬(wàn)豪CEO Arne Sorenson直言不諱的表示：“我們選擇收購(gòu)喜達(dá)屋的一大原因，就是其忠誠(chéng)度計(jì)劃。”
包括再投資股息，2016年萬(wàn)豪的股份已提升6.2個(gè)百分點(diǎn)。
爭(zhēng)奪用戶之戰(zhàn)
收購(gòu)喜達(dá)屋之前，萬(wàn)豪旗下?lián)碛?9個(gè)酒店品牌，包括寶格麗和麗思卡爾頓，僅有四分之一的客房不在美國(guó)，收購(gòu)后，這一數(shù)字變成了三分之一。
Expedia擁有Hotels.com、Hotwire.com、Travelocity.com等OTA網(wǎng)站，其住宿合作伙伴服務(wù)商Cyril Ranque表示并未受到威脅，因?yàn)榫频赀B鎖品牌在推廣直接預(yù)訂時(shí)也是在彼此競(jìng)爭(zhēng)。“大多數(shù)消費(fèi)者都沒(méi)有品牌意識(shí)，他們更看重OTA所能提供的整體體驗(yàn)”他表示，“我們并未看到酒店品牌在直接預(yù)訂上的努力，對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了任何實(shí)質(zhì)性的影響。”
你追我趕不落人后
無(wú)論萬(wàn)豪有何打算，Ranque認(rèn)為，Expedia在數(shù)字營(yíng)銷和其他在線服務(wù)領(lǐng)域都有更大優(yōu)勢(shì)，Expedia的技術(shù)專長(zhǎng)勝過(guò)任何一家連鎖酒店。擁有Booking.com和Kayak.com等OTA的Priceline集團(tuán)則并未對(duì)萬(wàn)豪的動(dòng)向發(fā)表任何觀點(diǎn)。
其他品牌也在不斷加入這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中。谷歌通過(guò)推出谷歌目的地（Destinations）、谷歌旅游（Google Trips）等一系列旅游服務(wù)深入旅游業(yè)領(lǐng)域；Facebook也開(kāi)始支持在網(wǎng)站投入廣告，并提供點(diǎn)擊購(gòu)買服務(wù)，這里邊就包括了酒店預(yù)訂。
“所有人都對(duì)這個(gè)預(yù)訂之戰(zhàn)躍躍欲試，因?yàn)樗麄兌伎吹搅似渲械呢S厚利潤(rùn)。” 擁有威斯汀和幾家單體酒店的Provenance酒店總經(jīng)理Bashar Wali表示：“萬(wàn)豪一定會(huì)借助其規(guī)模實(shí)力獲取更多的傭金；但OTA巨頭短時(shí)期內(nèi)還不會(huì)發(fā)生任何改變。酒店與OTA間這種相愛(ài)相殺、愛(ài)恨交加的復(fù)雜關(guān)系，將為一直維持下去。”（本文由輝視網(wǎng)編譯自Skift）