網(wǎng)銷旅游險(xiǎn)升溫 酒店取消險(xiǎn)搶市場(chǎng) - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-05-27 瀏覽次數(shù)：3018我國(guó)已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)地位，旅游險(xiǎn)總體呈上升趨勢(shì)。
近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，處于旅游、互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)三個(gè)風(fēng)口的互聯(lián)網(wǎng)旅游保險(xiǎn)，也從起步期邁入了快速發(fā)展期。近日，中保協(xié)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017-2018年，旅游險(xiǎn)總體呈上升趨勢(shì)，酒店取消險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等更受消費(fèi)者青睞。
中保協(xié)表示，2017年是中國(guó)旅游業(yè)戰(zhàn)略地位提升和旅游新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的重要一年，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。旅游保險(xiǎn)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單、保費(fèi)較低、易于場(chǎng)景化銷售，與互聯(lián)網(wǎng)有著天然的結(jié)合點(diǎn)，無(wú)論是旅游景點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游、游客等旅游環(huán)節(jié)中涉及的各方主體，還是票務(wù)、車輛、酒店、機(jī)票等圍繞旅游的每個(gè)場(chǎng)景，都有可能觸發(fā)旅游保險(xiǎn)的需求。
據(jù)了解，我國(guó)已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)地位。《報(bào)告》指出，2017年春節(jié)后不久，我國(guó)游客主要境外旅游路線之一的韓國(guó)游遇冷，其次是下半年，原保監(jiān)會(huì)及民航總局對(duì)在線旅游及機(jī)票等的增值產(chǎn)品禁止默認(rèn)勾選。這兩項(xiàng)因素一定程度上影響了2017年旅游出行保險(xiǎn)的投保情況。
2017-2018年，旅游出行保險(xiǎn)總體呈上升趨勢(shì)，酒店取消險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等消費(fèi)體驗(yàn)較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞。根據(jù)中保協(xié)統(tǒng)計(jì)，2018年春節(jié)期間旅游出行相關(guān)保險(xiǎn)累計(jì)總保費(fèi)1.93億元，受上述兩項(xiàng)因素影響，同期下降約15%;但仍是2016年春節(jié)期間保費(fèi)收入的150%，這從側(cè)面反映了旅游出行保險(xiǎn)在這兩年仍呈上漲態(tài)勢(shì)。同時(shí)，在消費(fèi)者對(duì)旅游出行保險(xiǎn)有更主動(dòng)選擇權(quán)的大背景下，酒店取消險(xiǎn)占比較大幅度上升，航班延誤險(xiǎn)也成為消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買、占比上升的產(chǎn)品之一。
所謂酒店取消險(xiǎn)，就是專門為客人在預(yù)訂海外酒店時(shí)提供的取消險(xiǎn)增值服務(wù)，只要客人購(gòu)買了該險(xiǎn)種，由于航班延誤、行程改變以及發(fā)生不宜出行的情況，酒店取消險(xiǎn)都可以為消費(fèi)者提供預(yù)付款賠償保障。目前，一些預(yù)付的酒店無(wú)法取消，萬(wàn)一行程有變，預(yù)付酒店的錢就不能退款，酒店取消險(xiǎn)能減小房客退訂時(shí)賠付違約金的風(fēng)險(xiǎn)。
北京商報(bào)記者注意到，目前包括攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍等大型在線OTA預(yù)訂酒店平臺(tái)都有酒店取消險(xiǎn)，均聯(lián)合保險(xiǎn)公司積極搶灘這一市場(chǎng)。不過(guò)，在理賠過(guò)程中，并非能獲賠所有金額，多數(shù)酒店取消險(xiǎn)在理賠時(shí)有證明材料能夠賠付實(shí)際損失金額的90%，而無(wú)證明材料則賠付實(shí)際損失金額的50%或70%。記者在攜程嘗試預(yù)訂酒店時(shí)，就發(fā)現(xiàn)有“無(wú)憂取消險(xiǎn)”等保險(xiǎn)服務(wù)，價(jià)格22元。據(jù)了解，該保險(xiǎn)是由人保財(cái)險(xiǎn)承保，若因?yàn)橹付ㄈ胱∪松砉?、遭遇意外傷害事故?dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病等原因未如期入住酒店，最高可以獲賠造成的房費(fèi)損失的90%;不過(guò)，如無(wú)法提供損失原因的證明材料，也能獲得訂單實(shí)際損失費(fèi)用70%的賠償。藝龍網(wǎng)在售的酒店取消險(xiǎn)價(jià)格多數(shù)在5元。如合眾財(cái)險(xiǎn)國(guó)內(nèi)綜合酒店取消險(xiǎn)，對(duì)于有證明材料的，可以賠付實(shí)際損失金額的90%，無(wú)證明材料可賠付實(shí)際損失金額的50%或70%。
一位保險(xiǎn)專家提醒，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)需要仔細(xì)了解酒店取消險(xiǎn)的相關(guān)細(xì)則，看清相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)自身情況判斷是否適合購(gòu)買該保險(xiǎn)。另外，若因保險(xiǎn)保障責(zé)任內(nèi)原因無(wú)法入住酒店，消費(fèi)者要第一時(shí)間聯(lián)系理賠客戶服務(wù)熱線，盡早辦理理賠事宜，確保自身利益。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)旅游保險(xiǎn)的發(fā)展，中保協(xié)建議加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)。將旅游保險(xiǎn)服務(wù)延伸到旅游產(chǎn)業(yè)吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)，深化現(xiàn)有產(chǎn)品之間的互補(bǔ)性，形成系統(tǒng)的旅游保險(xiǎn)鏈，為游客提供全面保障。