酒店年夜飯須限時(shí)吃完？市民:感覺像在完成任務(wù)
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-29 瀏覽次數(shù)：2882消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯時(shí)，一定要看清酒店服務(wù)內(nèi)容，以避免因電話預(yù)訂或考慮不周,導(dǎo)致后期因維權(quán)證據(jù)不足而遭遇權(quán)益損害。
春節(jié)臨近，年夜飯預(yù)訂又火了，一些商家的“小算盤”打得“啪啪”響。有消費(fèi)者投訴，一些飯店提出的年夜飯“限時(shí)吃完”“超時(shí)收費(fèi)”等要求涉嫌侵權(quán)。法律專家建議消協(xié)和市場監(jiān)管部門應(yīng)加大查處力度。
近期，一則《成都2018年夜飯預(yù)訂攻略》的網(wǎng)帖在朋友圈很火，但也有消費(fèi)者反映，預(yù)訂雖方便，過程“坑”不少，如某酒店把年夜飯分兩輪，第一輪須在1.5小時(shí)內(nèi)吃完;某酒店要求消費(fèi)者須在晚上9點(diǎn)30分之前吃完，否則每隔半小時(shí)加收100元超時(shí)費(fèi)。
記者暗訪證實(shí)了消費(fèi)者的上述舉報(bào)。成都中心城區(qū)一家酒樓訂餐員表示，除夕夜的包間分兩個(gè)時(shí)段安排就餐，一個(gè)是17點(diǎn)30分到19點(diǎn)30分，一個(gè)是19點(diǎn)30分到21點(diǎn)30分。“我們沒有超時(shí)收費(fèi)的規(guī)定，但是消費(fèi)者必須在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)吃完，不然不接受預(yù)訂?！?/p>
位于成都西二環(huán)的峨眉雪芽大酒店訂餐員提出，除夕夜用餐，最晚不超過晚上10點(diǎn)半，因?yàn)楹芏鄦T工都想早點(diǎn)回家，超時(shí)費(fèi)大廳每小時(shí)收100元、包間每小時(shí)收200元。
記者暗訪還發(fā)現(xiàn)收取年夜飯押金、包間費(fèi)漲價(jià)、除夕夜打烊時(shí)間普遍提前等現(xiàn)象。成都市民張先生表示:“在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃完，感覺像在完成任務(wù)，哪還有過年的感覺?！币灿胁糠质忻裾J(rèn)為，服務(wù)員除夕夜也想早點(diǎn)回家團(tuán)聚，餐廳收取超時(shí)費(fèi)有其合理性。
四川明炬律師事務(wù)所律師龔勇表示，消費(fèi)者在酒店用餐，實(shí)際上與酒店方達(dá)成了一種合同關(guān)系，酒店有相關(guān)要求，既要在預(yù)訂時(shí)明確告知消費(fèi)者，還要在店內(nèi)顯著位置標(biāo)明，如是否收取押金、提前打烊、收取超時(shí)費(fèi)等，以確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵害。
龔勇認(rèn)為，多數(shù)國人吃年夜飯的習(xí)慣是慢慢吃，酒店提前打烊的合理性有待商榷，“限時(shí)吃完”“超時(shí)收費(fèi)”更沒有法律依據(jù)，額外收取費(fèi)用還涉嫌變相漲價(jià)，需要當(dāng)?shù)毓ど?、消協(xié)等部門和機(jī)構(gòu)及時(shí)出臺(tái)細(xì)則，以確認(rèn)酒店方是否涉嫌用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。
記者從成都市工商行政管理局網(wǎng)站查閱得知，幾年前當(dāng)?shù)毓ど滩块T就發(fā)布通知，明確指出年夜飯限時(shí)消費(fèi)不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，延時(shí)消費(fèi)加收服務(wù)費(fèi)也屬于亂收費(fèi)，應(yīng)自動(dòng)取消，對(duì)拒不整改繼續(xù)實(shí)行限時(shí)消費(fèi)的餐飲企業(yè)，責(zé)令停業(yè)整頓。
成都市工商行政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者遭遇相關(guān)侵權(quán)行為，可及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也于近期發(fā)布了2018年春節(jié)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯時(shí)，一定要看清酒店服務(wù)內(nèi)容，如可否自帶酒水，有無最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)、包間費(fèi)、訂金，違約責(zé)任如何約定等，以避免因電話預(yù)訂或考慮不周，導(dǎo)致后期因維權(quán)證據(jù)不足而遭遇權(quán)益損害。