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希爾頓的孵化器成效不錯(cuò) 將有一大批新產(chǎn)品投入酒店

新聞來源:宏輝智通 發(fā)布日期:2018-01-16 瀏覽次數(shù):2743

  在北弗吉尼亞州郊區(qū)希爾頓酒店大堂里的孵化器創(chuàng)新畫廊(Innovation Gallery)舉辦了一場發(fā)布會,希爾頓首席執(zhí)行官Christopher Nassetta表示將有一大批新產(chǎn)品會投入到未來的酒店中。




  1919年,希爾頓第一家酒店在得克薩斯州開業(yè),第一次給客房也配備了電視機(jī)和空調(diào),讓人們對這個(gè)品牌有了天然好感。在后來的發(fā)展中,又不斷給顧客新東西,比如網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)和機(jī)場酒店。


  一直以來,在使用高科技提升酒店服務(wù)這方面,希爾頓都走在前沿。去年和IBM Watson合作開發(fā)了一款機(jī)器人前臺,名叫Connie,除了能夠聽得懂顧客說的話進(jìn)行信息提供和交流外,還會根據(jù)旅游搜索公司W(wǎng)ayBlazer上的信息為顧客提供個(gè)性化推薦。


  這次在創(chuàng)新畫廊里又有了許多好東西,Pilot是一臺實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備,Nightingale能夠幫助人們淹沒周邊的噪音睡的更好,由初創(chuàng)企業(yè)Meural推出的電子畫布允許客人在入住期間留下美好的家庭回憶或者藝術(shù)作品。亞馬遜儲物柜讓人們自助購買亞馬遜網(wǎng)站上的商品,NuCalm幫助人們減壓放松,Somabar的職責(zé)所在是調(diào)酒師,客人能夠定制自己喜歡的雞尾酒,省去了房間的迷你吧。


  新東西太多了,希爾頓酒店負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌服務(wù)的副總裁喬納森 ?威爾遜說,“希爾頓每年會對大約40個(gè)不同的餐廳概念進(jìn)行測試,推陳出新?!?/p>


  在對客房的展示方面,希爾頓也借助了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。早在2015年,萬豪就推出了Vroom Service,在客房內(nèi)就能環(huán)游全球,作為早期使用這一技術(shù)的酒店,萬豪可以說已經(jīng)把VR玩得非常熟練了,除了能娛樂客人之外,還能定制婚禮、預(yù)覽客房。希爾頓主要還是用虛擬技術(shù)來介紹新品牌Tru和Canopy,在模擬房間內(nèi),能夠接觸到床單,感受坐在沙發(fā)上的感覺,甚至能夠控制燈光的明暗,調(diào)換電視頻道。

  


  這些產(chǎn)品有的已經(jīng)投入使用,有的正在測試,大部分都是和IBM 、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發(fā)的。今年,希爾頓將正式推出智能客房Connected Room,經(jīng)過去年在美國南方孟菲斯的Hilton Garden Inn酒店及七家酒店上線測試后,今年會大規(guī)模推廣。這也是創(chuàng)新畫廊孵化出的項(xiàng)目之一,為了更好的了解客戶需求,提供更加人性化的入住體驗(yàn)。


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