高效溝通的會(huì)議應(yīng)該是什么樣的
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-02 瀏覽次數(shù)：2394所謂慈不掌兵義不掌財(cái)，開(kāi)會(huì)總有需要開(kāi)會(huì)的道理，高層開(kāi)會(huì)談思想、中層開(kāi)會(huì)談轉(zhuǎn)化、基層開(kāi)會(huì)談執(zhí)行。
?。ㄟ~點(diǎn)網(wǎng)訊 何晟）近期一位不愿透露姓名的酒店人向邁哥抱怨，他所在的酒店每天早上要開(kāi)例會(huì)，每周要開(kāi)周會(huì)，甚至連下班的時(shí)間半夜三更都會(huì)被一個(gè)電話炸醒要求“頭腦風(fēng)暴”，他覺(jué)得很困惑，這樣的“文山會(huì)?！卑愕臅?huì)議不僅低效更是降低了工作積極性。
“文山會(huì)?！北憩F(xiàn)為折騰會(huì)、冗長(zhǎng)會(huì)、會(huì)傳會(huì)過(guò)多、過(guò)濫，不動(dòng)腦子、只會(huì)傳達(dá)；不想辦法、只請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)；不下基層、只會(huì)高高在上；不講求實(shí)效、只喜歡圍坐空談。長(zhǎng)此以往，耽誤了時(shí)間，浪費(fèi)了精力，蹉跎了人生。
那么一個(gè)高效的會(huì)議有哪些地方需要注意？如果是你的酒店，如何使會(huì)議讓員工有所收獲？針對(duì)案例中提出的問(wèn)題，從業(yè)者們都提出了自己的觀點(diǎn)和建議。
酒店各種各樣的會(huì)議不能一概而論
凌晨（杭州世外桃源）：這個(gè)案例首先需要看參與會(huì)議的人員隸屬于哪個(gè)部門，如果是開(kāi)早會(huì)，對(duì)餐飲部的管理人員而言壓力會(huì)很大，因?yàn)樗麄兊纳习鄷r(shí)間與其他管理人員不一樣，一個(gè)階段無(wú)所謂，但長(zhǎng)此以往，就管理來(lái)說(shuō)存在一定的不公平性
比如酒店每天的早會(huì)，無(wú)非是領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)一下當(dāng)天預(yù)訂或抵店匯報(bào)，各部門運(yùn)行的流水而已，其實(shí)這些可以通過(guò)系統(tǒng)查閱，更可以通過(guò)酒店管理平臺(tái)進(jìn)行共享，沒(méi)必要通過(guò)管理層的早會(huì)去匯報(bào)，特別問(wèn)題可以通過(guò)電話或當(dāng)面匯報(bào)、請(qǐng)示，所以每天早會(huì)不一定有存在的必要
我的建議是可以一周開(kāi)兩次早會(huì)，或一周開(kāi)一次周例會(huì)，把一周發(fā)生的問(wèn)題總結(jié)分析一下很有必要（所謂早會(huì)應(yīng)該是針對(duì)中層管理層的，員工的叫班會(huì)，早會(huì)和班會(huì)的區(qū)別要搞清楚）。當(dāng)然，降低開(kāi)會(huì)頻次的前提是，酒店領(lǐng)導(dǎo)層要多到基層走走，掌握一線情況。
何晟：學(xué)到一個(gè)新名詞“會(huì)傳會(huì)”，高層跟中層說(shuō)了什么，中層照原樣再和基層員工說(shuō)一遍。員工或者管理層每天開(kāi)內(nèi)容大同小異的會(huì)，確實(shí)會(huì)有負(fù)面情緒，降低開(kāi)會(huì)頻次是最直接的手段了。
谷帥：其實(shí)關(guān)鍵是會(huì)議內(nèi)容是否有吸引力，或者說(shuō)對(duì)員工來(lái)說(shuō)有幫助。
博銘酒管CEO-Jason：因?yàn)樗麄儾恢肋@些會(huì)應(yīng)該有哪些內(nèi)容，走個(gè)會(huì)議形式，確實(shí)是個(gè)負(fù)擔(dān)。
西安大唐西市酒店魏云豪：任何一個(gè)公司或組織，如果需要經(jīng)常開(kāi)常規(guī)會(huì)議，即所謂的例會(huì)（晨會(huì)在內(nèi)），首先說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：整體執(zhí)行力差。因?yàn)閳?zhí)行力差，所以要開(kāi)會(huì)溝通，溝通后出現(xiàn)新問(wèn)題，繼續(xù)溝通，進(jìn)而暴露出第二個(gè)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。第三個(gè)問(wèn)題：管理意識(shí)和手段不夠，期待所有問(wèn)題能通過(guò)會(huì)議解決，時(shí)間長(zhǎng)了，弱化了管理控制能力和管理人員責(zé)任心，主動(dòng)性下降，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入惡性循環(huán)。
高效溝通的會(huì)議應(yīng)該是什么樣的？
凌晨（杭州世外桃源）：中層管理者傳達(dá)會(huì)議精神的技巧很重要，我曾和我們的管理隊(duì)伍說(shuō)過(guò)：上級(jí)說(shuō)的話，有些要直接傳達(dá)，不能斷章取義，有些要轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣，不能直接了當(dāng)，有些要具體分析，不能籠統(tǒng)含糊。一個(gè)會(huì)議是早會(huì)、例會(huì)、月度會(huì)、分析會(huì)、還是班會(huì)？不同的會(huì)議有不同的形式、不同的要求，不能一概而論，要分來(lái)來(lái)談。
博銘酒管CEO-Jason：這些會(huì)在我看來(lái)都是必須的，比如班會(huì)，能從部門員工的狀態(tài)看出這這個(gè)部門有沒(méi)有開(kāi)會(huì)以及會(huì)議質(zhì)量如何。班會(huì)在于本班工作分配和重點(diǎn)工作安排，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)提整員工狀態(tài)與精神面貌，要看開(kāi)會(huì)的人怎么安排會(huì)議。不過(guò)凡是講成功學(xué)、雞湯，以及其他與班組工作無(wú)關(guān)內(nèi)容的，我會(huì)剝奪你的發(fā)言資格，也包括天天畫餅的。
陜西天辰大酒店劉海鵬：會(huì)是要開(kāi)的，但不能為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，會(huì)議要有主題，一個(gè)會(huì)議解決不超過(guò)兩個(gè)問(wèn)題，講實(shí)話，重效率，不要指望一個(gè)會(huì)議能解決所有問(wèn)題，否則落實(shí)情況就會(huì)大打折扣。
何晟：會(huì)議如何安排也是門學(xué)問(wèn)，如果是員工們都出現(xiàn)了負(fù)面情緒，那可能就是會(huì)議安排和內(nèi)容的問(wèn)題了。
凌晨（杭州世外桃源）：中層覺(jué)得會(huì)議冗長(zhǎng)，那這個(gè)會(huì)議肯定是言之無(wú)物，這跟領(lǐng)導(dǎo)的工作實(shí)務(wù)度有一定的關(guān)系。
會(huì)議需要提出問(wèn)題并且在第一時(shí)間拍板解決問(wèn)題，這樣能讓參會(huì)的人覺(jué)得有收獲。主持會(huì)議的人要準(zhǔn)備好一些案例分析和引導(dǎo)管理意識(shí)及方式的內(nèi)容，讓大家覺(jué)得可以從會(huì)議中汲取營(yíng)養(yǎng)或受到啟發(fā)。
主持會(huì)議的人不是單純的聽(tīng)匯報(bào)，每個(gè)匯報(bào)的問(wèn)題或每個(gè)匯報(bào)的部門，盡可能地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或給予相應(yīng)的建議。（我還試過(guò)，每次會(huì)議程序結(jié)束后由所有管理層每人用一句話做總結(jié)，說(shuō)出自己的經(jīng)營(yíng)管理理念，大家聽(tīng)得津津有味，這樣可適當(dāng)增加會(huì)議的趣味性，會(huì)議盡可能的不要搞得太官僚、太嚴(yán)肅。）關(guān)鍵是我們都要做一個(gè)有趣，有熱情的領(lǐng)導(dǎo)者。
陜西天辰大酒店劉海鵬：舉個(gè)例子，比如之前周會(huì)，有部門反映餐廳有蚊子出現(xiàn)，我說(shuō)的是：冬天到了，室內(nèi)溫度暖和，特別是那些長(zhǎng)期開(kāi)著空調(diào)的，蚊子都不舍得離開(kāi)，出去了就凍死了，活躍氣氛很重要。
環(huán)城凱斯頓吉楊波：我個(gè)人認(rèn)為，酒店是需要很多的“會(huì)”來(lái)溝通和傳達(dá)信息的。就本案例提出的問(wèn)題，首先要看這位員工處于什么級(jí)別，是什么崗位，如果是中高層管理人員，應(yīng)該正確對(duì)待會(huì)議，給與一定的理解。
如果是基層員工反映出這個(gè)問(wèn)題，很有可能是會(huì)議本身的問(wèn)題。比如我們酒店，部門經(jīng)理以上每天有晨會(huì)，但也會(huì)考慮餐飲經(jīng)理的時(shí)間，我們定在早上9點(diǎn)，一般會(huì)在20分鐘內(nèi)結(jié)束，保證餐飲部的人可以正常吃飯準(zhǔn)備上班。每周一是經(jīng)理例會(huì)，內(nèi)容會(huì)多一點(diǎn)，包括一周的經(jīng)營(yíng)分析，活動(dòng)安排，還有1個(gè)小時(shí)左右的學(xué)習(xí)。而每個(gè)部門每天也有班前會(huì)或者班后會(huì)。
不同位置的員工對(duì)于“會(huì)”的認(rèn)識(shí)是不一樣的，而“會(huì)”的目的也有所不同，如果有員工抱怨，一方面是會(huì)議本身的目的性出現(xiàn)問(wèn)題，另一方面就是人的問(wèn)題，會(huì)議本身的問(wèn)題需要發(fā)起會(huì)議的管理者的注意，人的問(wèn)題可以通過(guò)溝通、激勵(lì)等措施引導(dǎo)員工的認(rèn)識(shí)，“高層開(kāi)會(huì)談思想、中層開(kāi)會(huì)談轉(zhuǎn)化、基層開(kāi)會(huì)談執(zhí)行”。如果不知道開(kāi)會(huì)的目的是什么，那就會(huì)讓員工覺(jué)得都是無(wú)用會(huì)，也影響員工的心態(tài)。
何晟：想比起“多”，看起來(lái)這個(gè)案例抱怨的點(diǎn)在于員工認(rèn)為會(huì)議“無(wú)用”，拋開(kāi)一些極端因素的存在，會(huì)議多而雷同是導(dǎo)致情況發(fā)生的主要原因，如果會(huì)議多但是都相對(duì)有價(jià)值的，抱怨可能就沒(méi)那么多了。
張亮Tanky：我提一點(diǎn)不一樣的觀點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為，受不了領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的，不習(xí)慣半夜電話頭腦風(fēng)暴的，換個(gè)環(huán)境，不要勉強(qiáng)自己，志不同道不合不相為謀。希望用自己的主觀意愿來(lái)決定行為方式的，自己當(dāng)老大就好了，只需要?jiǎng)e人來(lái)配合你。
所謂慈不掌兵義不掌財(cái)，開(kāi)會(huì)總有需要開(kāi)會(huì)的道理，不理解的是領(lǐng)悟還不夠，或者開(kāi)的會(huì)太少了，領(lǐng)導(dǎo)做啥事兒都要解釋清楚，我的目的是什么，希望通過(guò)這件事達(dá)到什么效果，領(lǐng)導(dǎo)累不累？
人不能太貪心，又不想開(kāi)會(huì)，又不想干活，希望自己行為自主自由，還想收入穩(wěn)定比別人都賺得多，全世界的好事兒都讓你占全了，哪有這么好的事兒。
有些時(shí)候，一部分人對(duì)自己的職業(yè)，對(duì)自己的事業(yè)，太缺乏敬畏之心。掃大街，通下水道，修門鎖，車間工人很多崗位不用開(kāi)會(huì)呀，你咋不去呢，說(shuō)說(shuō)話，動(dòng)動(dòng)嘴皮子，聽(tīng)人講話，都是給你發(fā)了工資的。老板也不容易啊，老板破產(chǎn)跳樓的時(shí)候，怎么沒(méi)有員工陪著跳的呢？承擔(dān)的東西不一樣，哪些人為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，哪些人負(fù)責(zé)聽(tīng)從指揮，沒(méi)毛病。
命運(yùn)是掌握在自己手里的，不喜歡這家公司，換一個(gè)與自己行為理念相匹配的公司和團(tuán)隊(duì)即可，遇到合自己心意的公司這也是件幸福的事兒。
看完了以上不一樣的意見(jiàn)，你對(duì)酒店日常形式各樣的會(huì)議，又有何看法？不妨和我們談?wù)勀闳绾慰吹健伴_(kāi)會(huì)”這間小事兒。