希爾頓開設科技創新中心，探索未來酒店業和客戶體驗
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-11-27 瀏覽次數：3115希爾頓近日向公眾開放了一個集孵化和展覽于一體的創新研發中心(Innovation Gallery)，該創新中心旨在探索未來的酒店業和客戶體驗。
創新中心緊挨著希爾頓全球總部，設計方是著名建筑設計公司Rockwell集團。
創新中心展示了多種創新科技、產品設計、餐飲概念和沉浸式體驗，如噪聲掩蔽產品Nightingale和可定制的數字藝術展覽品Meural。
觀眾可以在創新中心進行五種沉浸式體驗：產品展館讓觀眾可以與新的實物產品和虛擬產品進行互動;餐飲概念工作室展示來自希爾頓餐飲團隊的最新實驗;VR舞臺為客人提供希爾頓新型精品時尚品牌“Tru by Hilton”和“Canopy by Hilton”的VR房間參觀體驗;小黑屋讓觀眾探索可能提升服務質量、可持續發展和靈活設計的材料技術;創新劇場則成為集合頭腦風暴和團結協作的空間。
創新中心開放當天展示的產品有的最近已推出市場，有的正在測試，很多產品都由希爾頓與IBM、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發。
希爾頓首席客戶官Jon Witter描述此創新中心為“一個對提升客戶體驗和重新定義酒店業未來的產品和流程進行孵化、測試、提升、展示的空間。”
希爾頓最近對基于智能手機的電子門鑰(Digital Key)和能夠識別客人的智能客房進行測試，提供整合數字娛樂的定制化體驗。
希爾頓稱，智能客房將于明年推出市場。
隨著技術和旅游業的聯系不斷擴大，預計未來會出現更多類似的實驗室概念。
近日萬豪聯手三星、羅格朗，打造智能聲控“未來客房”，客人只需發出語音指令，虛擬助手即可定時叫客人起床、在全身鏡上播放瑜伽課程影片、開啟淋浴噴頭、調節溫度。
不同于希爾頓創新中心的品牌設計策略，萬豪希望聲控智能客房不依附其任何一個品牌，而是靠項目本身發光發熱。
娛樂將趨于多元化發展，因為酒店企業已經意識到客人想要的娛樂服務早已不只是標準的電視頻道和付費電影。
瑞士娛樂科技公司ADB Global相信基于客人自帶設備的娛樂功能將會盛行，特別是在精品酒店和小型酒店，數字解決方案可能提供更好的機會讓客人享受他們喜歡的娛樂。
希爾頓的數字娛樂解決方案Screen Casting讓客人通過自己的智能手機、平板電腦、筆記本電腦和其他便攜式設備訪問內容，還可以將內容投影到房間的電視上。
希爾頓還提出安全應用方面的建議：在客房電視上播放緊急警報，以及將電視顯示器轉換為數字營銷工具。
ADB vuTyme首席技術官兼總經理Chris Dinallo說：“酒店經營者發現可以使用室內娛樂(In-Room Entertainment)系統為客人提供除了電視節目以外更多的娛樂服務。”
“研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出將用于提升數字客戶參與度。隨著客人越來越習慣于隨時隨地獲取信息，酒店需要對滿足這些需求的技術進行投資。”
該內容轉載于環球旅訊