如何留住社區(qū)會(huì)員的心，六大關(guān)鍵要素不可忽視
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-13 瀏覽次數(shù)：2427Carl Sullivan認(rèn)為應(yīng)該簡(jiǎn)化提升體驗(yàn)與管理過(guò)程，讓共享的空間在管理的過(guò)程中更加靈活有效，這樣才能在交互中確定一種很有活力的工作環(huán)境。
?。ㄟ~點(diǎn)網(wǎng)訊 李菁）代表聯(lián)合辦公業(yè)界最高水準(zhǔn)的行業(yè)峰會(huì)——全球聯(lián)合辦公峰會(huì)中國(guó)站(GCUC CHINA)于 2017 年11月11日-14日在上海舉行。經(jīng)歷了兩屆 GCUC·中國(guó)站之后，想必關(guān)注 GCUC 的朋友們也不會(huì)陌生，在峰會(huì)之前，總是有一些有趣又有干貨的內(nèi)容率先進(jìn)行，為 GCUC 預(yù)熱。即2016 年，在空間瀏覽的基礎(chǔ)上增加的 Camp 訓(xùn)練營(yíng)。2017訓(xùn)練營(yíng)邀請(qǐng)了四位導(dǎo)師，從聯(lián)合辦公的設(shè)計(jì)、社區(qū)、IT、運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面為大家授課，不僅可以和大咖老師面對(duì)面交流，更能吸取許多平日里聽(tīng)不到的經(jīng)驗(yàn)。作為導(dǎo)師之一，在本次會(huì)議上，Your Desk創(chuàng)始人Carl Sullivan為大家?guī)?lái)了《社區(qū)：讓你的會(huì)員愛(ài)上社區(qū)》的主題演講。
Your Desk創(chuàng)始人 Carl Sullivan
健康——工作狀態(tài)與辦公空間狀態(tài)
Carl Sullivan首先提出一個(gè)觀點(diǎn)，如何才能在自己所在的工作場(chǎng)所變得健康。
在2011年，Carl Sullivan在澳大利亞悉尼建造了一個(gè)社區(qū)。這個(gè)社區(qū)現(xiàn)在已有360個(gè)會(huì)員，同時(shí)他本人及父母也都在內(nèi)工作。他們用一個(gè)家庭的理念來(lái)建立這個(gè)社區(qū)。例如對(duì)于如何把整個(gè)家庭的成員加入到這個(gè)社區(qū)當(dāng)中，他們也有著自己非?？季康目紤]。
而他本人對(duì)于社區(qū)也有著一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的概念理解。他認(rèn)為二個(gè)人就可以成為一個(gè)社區(qū)。二個(gè)人進(jìn)行共同的溝通交流，就可以稱之為一個(gè)社區(qū)。而這些交流究竟是積極的亦或消極的則取決于人們是怎么做的，人們的工作的范圍，工作的方式。
他認(rèn)為，無(wú)論是在社區(qū)內(nèi)獨(dú)立的工作者、還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作者，健康都是非常重要的。因?yàn)樵诠ぷ髦校粋€(gè)人的商業(yè)成功度也是取決于他的健康狀態(tài)。一個(gè)非常健康的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)有出色的天賦加持，可以為公司提出非常好的想法。員工也可以更杰出地完成工作。
他還舉了一個(gè)調(diào)查實(shí)驗(yàn)來(lái)支持關(guān)于健康對(duì)于社區(qū)辦公的積極作用。在1938年的時(shí)候，有230個(gè)會(huì)員，其中男女性會(huì)員都有。在對(duì)他們進(jìn)行了一些醫(yī)療相關(guān)問(wèn)題調(diào)查時(shí)，如血液的情況，身體的情況，是否有一些疾病等等，人們發(fā)現(xiàn)健康在社區(qū)中能夠給周圍的人巨大積極的影響。與家人朋友的積極溝通，也會(huì)讓人保持一個(gè)健康的身體狀態(tài)、更多的專注力及創(chuàng)造力。
因此，很多的人希望在未來(lái)不是獨(dú)立的工作，而是在聯(lián)合辦公和大家一起工作，有一個(gè)非常棒的空間，加深與周圍人的溝通交流。
溝通——確認(rèn)價(jià)值，突破時(shí)空
Carl Sullivan第二個(gè)提到的關(guān)鍵詞是溝通。在澳大利亞，他們通過(guò)新新信息傳輸手段進(jìn)行溝通。例如一位經(jīng)理可以通過(guò)了解員工的社交媒體，以確定員工的特長(zhǎng)所在并發(fā)揮所用，并對(duì)員工的個(gè)人價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同。他認(rèn)為這是一種互相吸引的溝通方式。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通不受時(shí)空控制的優(yōu)點(diǎn)也為大眾所喜愛(ài)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)溝通的重要性不可忽視。
網(wǎng)絡(luò)——使用網(wǎng)絡(luò)與人溝通
Carl Sullivan回顧初辦社區(qū)之時(shí)，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)行業(yè)非常當(dāng)時(shí)不是很熱門，所以只有七家公司加入。但是非常有趣的一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)這七家公司自成網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效溝通。很多人可以成為另外一些人的資源，而同時(shí)他們?cè)谄渲蝎@取資源。所以當(dāng)Carl Sullivan的社區(qū)運(yùn)營(yíng)至第七年時(shí)，有6%的人已不再社區(qū)內(nèi)工作，而是已經(jīng)在其他的公司有工作，但他們?nèi)苑窒砀髯缘馁Y源。而網(wǎng)絡(luò)不僅僅體現(xiàn)在溝通的方面，同時(shí)也在資金的方面。因?yàn)楹芏嗟娜瞬幌胍苿?dòng)到另外的一些空間，因?yàn)樵诂F(xiàn)有的這個(gè)物理空間內(nèi)，無(wú)論是在資金方面的資源，還是其他生意方面的資源都有著網(wǎng)絡(luò)分享。另外也可以對(duì)自己的辦公空間有不一樣的設(shè)計(jì)的方式。比如說(shuō)不一樣的開(kāi)發(fā)商聚集，便會(huì)有不一樣的設(shè)計(jì)的和理念。在這一方面Your Desk非常的開(kāi)放，他們會(huì)對(duì)人們鼓勵(lì)，讓其去進(jìn)行設(shè)計(jì)。另外男女的比例平等也是非常重要的。有50%的男性和50%的女性在社區(qū)工作。在美國(guó)的話，比重為是40%和60%，而在其他的國(guó)家，基本是男女生各占一半。
設(shè)計(jì)——運(yùn)用設(shè)計(jì)力量 進(jìn)行空間發(fā)展
談到對(duì)于社區(qū)空間的設(shè)計(jì)，Carl Sullivan說(shuō)到，他們有很多設(shè)計(jì)方案可以給供入駐者選擇。社區(qū)內(nèi)有不一樣的功能空間，包括辦公的地區(qū)和會(huì)議室。例如如何讓溝通變的更加順暢;所需要做的知識(shí)遷徙有多少等都將被考慮在其中。首先入駐團(tuán)隊(duì)會(huì)希望這是一個(gè)非?；A(chǔ)的工作社區(qū)，但同時(shí)也是一個(gè)生活社區(qū)。
建設(shè)——科技、基礎(chǔ)設(shè)施雙管齊下
Carl Sullivan談到的最后一點(diǎn)是技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施在社區(qū)建設(shè)時(shí)所發(fā)揮的巨大作用。在共享空間的管理上，他們經(jīng)常會(huì)使用簡(jiǎn)單的科技創(chuàng)新。例如虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用、社交媒體的強(qiáng)大溝通功能，以及一些門禁系統(tǒng)等。而當(dāng)入駐團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行考察時(shí)，他們會(huì)根據(jù)這些技術(shù)的運(yùn)營(yíng)來(lái)對(duì)社區(qū)進(jìn)行打分與挑選。
另外則是基礎(chǔ)設(shè)施。作為社區(qū)的創(chuàng)立者，Carl Sullivan說(shuō)道他們會(huì)花費(fèi)很多精力和時(shí)間來(lái)打造高質(zhì)量的工作環(huán)境，軟硬件的提升都包含其中。例如網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代辦公中發(fā)揮著重要的作用，任何的商業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)這種資源。社區(qū)為入駐團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)這一服務(wù)也給社區(qū)帶來(lái)了很高的利潤(rùn)率。
針對(duì)社區(qū)今后將要進(jìn)行拓展建設(shè)，Carl Sullivan表示他們必須先清晰幾個(gè)目標(biāo)：了解自己的共享空間能提供怎么樣的功能;政府需要他們提供怎么樣的功能;這個(gè)空間必須達(dá)到一個(gè)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證，來(lái)參與到空間工作的人的體驗(yàn)。只有明確這些問(wèn)題的答案，社區(qū)才能有目的、有針對(duì)性地向前發(fā)展，不斷壯大。
他提到的最后一點(diǎn)是社區(qū)的虛擬的基礎(chǔ)設(shè)施。比如說(shuō)使用第三方的軟件來(lái)管理空間，也要確保投資是很明智的，需要和成員進(jìn)行討論，建立一種軟件系統(tǒng)，可以提高目前的工作效率。
Carl Sullivan笑談到自然希望人們可以更多地使用他們的空間。目前Your Desk已經(jīng)建立了700家社區(qū)，內(nèi)部30%的空間是共享工作環(huán)境，比如是廚房和其他的空間是共享的，10%由基礎(chǔ)設(shè)施組成，比如說(shuō)衛(wèi)生間以及其他的區(qū)域。這樣的空間分配比例也是為了實(shí)現(xiàn)“在自己的工作場(chǎng)所變得更加健康”這一目標(biāo)。
很多公司有不同的辦法來(lái)促進(jìn)聯(lián)合辦公發(fā)展，來(lái)推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。同時(shí)也有很多的人想要來(lái)提升社區(qū)的質(zhì)量，來(lái)提升辦公體驗(yàn)。Carl Sullivan認(rèn)為應(yīng)該簡(jiǎn)化這種這些提升與管理過(guò)程，讓共享的空間在管理的過(guò)程中更加靈活有效，這樣才能在交互的過(guò)程中，確定一種很有活力的工作環(huán)境。