如何提升IPTV運營商的ARPU值
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-11-09 瀏覽次數：3246消息：隨著智能終端的普及和用戶消費習慣的改變，以智能電視為核心的“客廳經濟”浮出水面，電視新媒體正在往內容多元、互動多維、體驗多樣的趨勢邁進，家庭場景下的娛樂感知正在升級。
2017年11月9日—10日，以“新電視、新娛樂、新傳媒、新生態”為主題的流媒體網第十四屆電視新媒體高峰論壇在長沙舉行。9日下午，在主題為“娛樂+ 構建客廳經濟體驗升級 ”的分論壇上，深圳市天易聯科技有限公司CEO張普進行了主題為《如何提升IPTV運營商ARPU值》的演講。
感謝論壇的主辦方與工作人員，更感謝今天來的這么多領導和嘉賓。我大約是第四次還是第五次參加論道的活動，應該跟在座的很多人都比較熟悉，這次可能和前面的幾位嘉賓的立場有點不太一樣，我今天站的一個主要立場是什么?我希望設身處地的想一下整個IPTV的生態如何運營，以及我們在里面怎么幫助IPTV的內容方做哪些東西?我們首先從IPTV系統的內容到優化，這個出發點去探討今天的論題。
作為一個企業角度，包括我是很早進入電信產業、通訊產業，并且最近一段時間，和咱們IPTV相關的業務領導，包括一些專家的整個探討結果，發現目前我們可能能夠看到的、把握到的IPTV業務前端是什么?
第一個是低成本的業務導入，對于咱們可能很多的電信運營商，尤其包括像電信、聯通、移動，首先是低成本發展更多用戶，我們就需要更多的業務去滿足海量用戶的需求，如何低成本導入優秀的業務，就成為我們的一個永恒的話題。我剛才說了我是第五次來參加論道活動，頭幾次可能感覺都是一些傳統的，比如視頻業務、教育業務，卡拉OK業務等等幾個老面孔，包括我們，但是這次特別欣喜地發現，越來越多新的合作伙伴進入IPTV系統，包括前面的電競等等更多新業務進入IPTV系統，這是讓我們非常高興的一件事情，因為在這個體系上，如果說越來越多的業務是用來滿足越來越多用戶需求 的，這個業務不火是不成立的。
第二個發展要點，我覺得是用戶體驗的差異化。前面嘉賓介紹的電競，包括傳統電視購物、線下做的游戲，我們多少已經有了很成熟的產品、很成熟的業務向導，但是這個業務放到IPTV，放到大廳的情況下，它應該以什么面目面向用戶，我們應該有差異化，尤其是游戲，我們在PC端玩游戲，我們在手機端玩游戲，都是不存在的，例如電視購物，我們經常聽到電視購物，今天就是998成套，大家聽了感到好笑，但是在我們真正的IPTV系統里，將以新的業態、新的面目吸引我們的用戶，也就是說在這里面，IPTV業務，我們傳統領域在這個體系中，還要有一個用戶差異化的體現。
第三個部分，我認為蠻重要，就是產品精細化運營，這個說實話，難度蠻大。從運營商的角度來看，人力、精力有限，但是我們面向的產品，尤其是智能機頂盒面市以后，運營商面臨的產品是百倍、千倍的增加，我相信咱們IPTV運營商也是需要借助業務提供商的能力，讓用戶感覺到更加貼心，讓他的收益更大化。
第四個問題是收益問題。可能這個是現在探討蠻多的一個話題，也就是說IPTV系統多遠化的一個渠道，傳統的IPTV，端后付費的單一支付渠道，其實我們放在自己的生活里面，比如說我今天出去小店買瓶水，如果這個店家只接受現金，不接受微信、支付寶，我們將心比心，現在連乞丐都配著二維碼，多元化是勢在必行的。我們所理解的業務體系，分項去講一下，我們是如何配合到IPTV運營商的。
第一，業務導入，從我們的角度，當然認為游戲是現在最好的一個契機。我們可以從智能手機的發展看出IPTV未來的發展趨勢，目前智能手機除了傳統業務之外，它所創造的收益，增值業務受益終70%來自于游戲，這個是2016年到2017年10月份的綜合統計，在蘋果上，可能說比例稍微低一些，大約是70%左右，在安卓上，這個比例已經達到接近90%了，我們也看到，作為智能設備最大使用量的東西，也就是說智能手機，每個用戶在這樣智能手機、智能設備商產生的付費欲望以及他的消費行為，已經清晰地告訴我們，我們在智能機頂盒上，用戶愿意付錢，甚至付更多錢，我認為現在游戲是最好的導入契機，而且現在游戲包括前面說的電競都蠻火，最關鍵的是游戲的整個收益能力比較強，從每天過億的收入，比如說王者榮耀這種國民游戲，包括我們傳統的麻將、德撲等傳統游戲，他們在電視端的展示都可以展現出不同效果，而且是具有能力的業務。
目前，我們已經談了25000余款的版權游戲，現在是全世界可以說是最大的游戲版權的供應商，各方面的游戲都可以滿足大家的需求。包括剛才說的《絕地求生》，騰訊的《光榮使命》，我們昨天剛剛談下來，未來會面臨更多的電視用戶。我們在游戲方面有很強的基數，除了這些游戲之外，我們把這些收益游戲放到電視上來，但是我們必須有一個剛才說到的用戶體驗的整個差異化，一是叫免安裝加云游戲，這是最近做的，并且投入了很大精力去做的，類似于王者榮耀在電視上玩，用戶剛開始啟動，從用戶行為上來說，不是像手機端直接安裝，而是直接點擊開始，然后就可以開始玩了，當然云游戲這一塊，我們目前也在布局，包括安裝過程、游戲對用戶發行的效率變得更高，變得更快，然后我們在客廳的時候，有很強的一個感覺是什么?比如說我來了朋友，我們大家玩游戲，不可能現場安裝游戲，可以說恰恰切入了這樣一個痛點;
第二個是多屏互動，剛才說的我們現在導入很多業務，這些業務需要在IPTV智能系統中，它的玩法是和以前其它環境中，完全不一樣的，這里面的多屏互動是幾乎為一個手段，前提條件下，不增加其它硬件設備，不增加手柄等等硬件設備的條件下，多屏互動是最佳的解決方案。辣椒快打的解決方案是什么?比如王者榮耀這款國民性游戲，手機端是用來操作王者榮耀的手柄，電視端是運行的載體，手機端有一些快捷方式，比如說是快速閃避，三連招，但是在我們電視上玩，只要按一個按鍵就可以了，還有一個方式是四手連彈模式，以前用一個手機去操控，而在電視上，比如我帶著我的小孩，我們兩個人去操控一個英雄，這個時候，我是可以作為一個類似后勤官似的，我的女兒干什么?她負責很過癮的打，這樣的話，兩個人獲得了共同的樂趣，而且四手連彈比兩個手的效率高，這個就是我們在多屏互動方式上做了一些嘗試。
多屏互動除了多屏參與以外，還有體桿類，這在以往的銷售中都已經展現過了。而且我們現在正在努力做一個關于人工智能的東西，也就是語音識別和語意識別，可以通過聲音開始游戲，我和父親下象棋，馬二進六，電視上是通過這樣進行走的，我們現在在客廳這樣一個特殊場景。第三塊是多人參與，我認為這個蠻重要，多人游戲是一個永恒的主題，尤其是我們看傳統的客廳游戲的X-BOX這種廣告，可以說每個廣告的主題都是家人、朋友玩游戲，那么我們現在的IPTV體系中的游戲，包括游戲上的游戲也是一樣，很少有這種多人同屏協作或者是競技的場景，這個是我們可以說現在看到的一個市場空白點，一個市場弱點，大家如果有空的話，可以到我們的展臺去看一看我們的德撲，每個用戶登錄的時候非常簡單，他可以用自己的手機，無論是在4G網絡還是在WIFI上，可以直接掃碼參與到德州撲克的臺桌上，這樣一個多人競技的場景就體現出來了，而且這種場景是特別契合我們的家庭的差異化，這個就是說，我們辣椒快打在結合客廳場景中，所做的一些努力和一些嘗試。
另外一塊內容就是運營，如何使一項內容賺錢，如何使一個游戲賺錢?首先是精細化的運營，不僅僅是線上的運營，包括線下的活動，尤其是前面嘉賓講到的電競等等，是一個很重要的環節。先從我們傳統的游戲領域去考慮的話，活動是必須的，我們現在的主力運營這款游戲，基本做到日日有活動，天天有活動，每天的活動都給用戶提供一些獎金，或以抽獎的形式呈現，那么這些活動，我們能夠配合運營商去做，從競技的角度來講，我更加傾向于一個地域化、精細化的競技，而不僅僅是像王者、吃雞等等這樣的競技，包括棋牌類競技，四川有四川的玩法，有它單獨的競技平臺，江蘇有江蘇自己的玩法，湖南有湖南自己的玩法，這個是要結合我們運營商優勢的、落地的競技項目，一方面在電視上進行海選，然后在當地再踢位，在獲得相關主管部門的支持下，既增加影響力，又增加收益率的活動;結合活動，還有一些直播，我剛才已經說了，我們現在的技術可以做到遠端，我可以直接掃碼，參與到這個游戲中來，也就是說我在電視機前，我如果看到一個直播，比如說我看到在打吃雞，我想參與進去怎么辦?直接掃碼，手機掃碼、手機操控，機主直播，這個是我們正在努力的目標，但是這里面可能會存在一個技術障礙，這個是我們今天能夠和未來能夠配合我們運營商，去做的精細化內容運營的規劃和方案。
最重要的一個是什么?我們之前做了那么多，就是為了這件事——支付。其實我們就是為了讓用戶心甘情愿地在這個平臺上，為咱們這個業務付錢，首先要喜歡這個內容，前面講的都是讓大家喜歡我們IPTV提供的內容;第二個心甘情愿是什么?我要以最便捷的方式去付錢，當然，我們現在IPTV支付是蠻便捷的，但是從另一個角度上來講，就像我剛才舉的例子，我去買東西，希望用我錢包里的東西來買東西，而不是以你的方式來買東西，也就是說商家要提供各種方式支付的方式，這是一個心態的問題;我們現在有兩方面產品，一方面產品是把電視端的所有支付指令直接轉移到用戶的手機上，說起來比較簡單，而且和現在的掃碼支付模式特別類似，但是可能運營商的朋友都比較清楚，掃碼支付模式是一個蠻不安全的支付模式，因為在生成二維碼的過程中，很容易出現問題，而且這是一個不健全的環節，我們現在做的是把電視端所產生的，無論是各種業務所產生的支付信息，直接轉移到用戶手機上，然后調用用戶手機支付的各種端口，如果他有支付寶、銀聯、財富通等等支付，都可以為我們電視端的支付行為進行買單，這樣就大大提高了用戶的支付成功率，他也認為這是相當安全的支付，從用戶的單一業務來講，也大大提高了正個用戶的支付率，這個在我們C端，就是我們在公網上有很多辣椒的用戶，大概兩千多萬，我們這個業務推出之后，游戲的用戶已經接近12%，這個在電視行業也是蠻嚇唬人的，這個是我們對支付以及拓展支付渠道的一些探討，包括我們的一些實際數據。今天跟大家分享最近我們和咱們IPTV系統領導，還有同事們的一些交流，得到的一些啟發和一些信息，也希望對這些點有關注的朋友們共同細聊，謝謝大家。