酒店人，就是這么任性！
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-23 瀏覽次數(shù)：2116但是，做一名任性且優(yōu)秀的酒店人并沒有那么容易，今天要和你分享的便是這些屬于優(yōu)秀酒店人的素質(zhì)和品格，相信會對你有所裨益。
1. 微笑
你一笑什么難的事情都會變得沒有復(fù)雜，伸手不打笑臉人也是這個(gè)道理。
2.有耐性
不要覺得客人怎么樣怎么樣，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解說和教導(dǎo)。
3. 會包容
不要認(rèn)為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，因?yàn)閯e人不在你的領(lǐng)域你沒有權(quán)利去要求別人去了解你。
4.會承擔(dān)責(zé)任
客人投訴了，不會一味去推卸責(zé)任和抱怨客人無理取鬧，因?yàn)閯e人沒有那么多的時(shí)間去做這種事情。錯(cuò)了就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時(shí)承擔(dān)責(zé)任不是一件難事，那會讓別人感到你是一個(gè)值得信任的酒店人。
5. 管好自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這樣子出來的，有時(shí)你控制不了自己的嘴巴就會激怒客人和你的同事，也會泄露酒店的信息。不要去討論客人的任何信息和居住情況。
6. 學(xué)會不要抱怨
你竟然選擇了你現(xiàn)在的工作，你就沒有權(quán)利去抱怨，酒店就是一個(gè)比較累的行業(yè)，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他們是你的米飯幫主。也不要去抱怨你是上司為什么這么嚴(yán)厲要求你，也不要去怪你的同事為什么這么自私。
7. 學(xué)會真誠
要做到這一點(diǎn)并不難，只要你把客人和同事當(dāng)成你的親人你就會發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會處處表現(xiàn)你的關(guān)心。
8.不要存有貪戀
當(dāng)你有了這個(gè)念頭你的一生就毀了，雖然現(xiàn)在你還是安然無恙，但是說不定下一秒就出事了。不要去眼紅客人和同事的東西，你一眼紅你就會動(dòng)歪心眼去得到，然后你就回不了頭了。
9.過硬的專業(yè)知識
那樣子你才能更好地去服務(wù)你的客人和同事，這樣子你才能贏來更多的掌聲。
10. 要有時(shí)間管理理念
時(shí)間于誰來說都是很重要，不要去想我們還有很多的時(shí)間，客人不能等，你的同事和你的老板也不能等，只因時(shí)間就是金錢。所以需要選擇良好的產(chǎn)品，比如符合時(shí)代發(fā)展潮流的輝視通VOD點(diǎn)播電視系統(tǒng)就是一個(gè)很好的佳例。