智慧酒店—從“輝視”一站式的酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)開始
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2021-11-18 瀏覽次數(shù)：3831
■ 宏輝智通，致力打造基于視頻產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和智能終端的“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+服務(wù)”智慧型生態(tài)系統(tǒng)。宏輝智通為酒店提供一站式的酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，在保證酒店電視直播平臺(tái)、點(diǎn)播平臺(tái)、客控平臺(tái)、語音平臺(tái)、運(yùn)營平臺(tái)和增值應(yīng)用之外，還可以根據(jù)酒店的類型、企業(yè)文化、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行個(gè)性化的定制，讓酒店逐步升級(jí)成智慧型酒店。
■ “智慧酒店”是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在過去，酒店的電視機(jī)作為播放器的形式存在，其平臺(tái)價(jià)值一直沒有被利用，但隨著云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及酒店智能控制系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)等技術(shù)的不斷完善和成熟，以及智慧旅游、智慧語音的不斷發(fā)展，一款高端酒店解決方案就成為“智慧酒店”的標(biāo)配。
“輝視”酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)可以解決傳統(tǒng)酒店的兩大痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)一：
體驗(yàn)同質(zhì)化+高成本
■ 千篇一律的酒店設(shè)施，相同的服務(wù)模式，很難讓用戶擁有眼前一亮的感覺，也不會(huì)給用戶留下一個(gè)很深刻的印象，所以如何能從眾多行業(yè)競(jìng)爭者中“脫穎而出”，提前進(jìn)入“智慧酒店”的新時(shí)代，讓住客產(chǎn)生驚喜感，成為了酒店同仁所共同關(guān)注的話題。
■ 酒店是一個(gè)高成本、低利潤的傳統(tǒng)行業(yè)。包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會(huì)讓酒店行業(yè)產(chǎn)生巨大的成本。
■ “輝視”酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案：減低成本，提供個(gè)性化體驗(yàn)。
■ “智慧酒店”顧名思義就是讓酒店擁有自己的“智慧”，當(dāng)然這里指的并不是像科幻大片中那樣，讓酒店擁有獨(dú)立思考的能力，而是讓酒店更加適應(yīng)用戶習(xí)慣，讓住戶以最便捷的方式，達(dá)到自己的目的。例如：讓用戶從查詢到開門進(jìn)房、退房全部通過“輝視”酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)在線完成，無需接觸前臺(tái)。退房前提前預(yù)約發(fā)票，離店時(shí)直接取發(fā)票，關(guān)門即走。使用戶感覺仿佛酒店服務(wù)擁有智慧一般的貼心。
■ 緩解人工成本：省去前臺(tái)，直通客房，對(duì)于酒店非常關(guān)鍵的人力成本開支一項(xiàng)，將是一個(gè)巨大的節(jié)約。
痛點(diǎn)二：
渠道依賴過重+客戶難以沉淀
■ 傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道分為直銷和分銷兩種，而分銷則對(duì)OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。同時(shí)，無論是哪種銷售渠道，酒店都面臨用戶離店即“失聯(lián)”的尷尬。
■ “輝視”酒店生態(tài)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)方案：提供更精準(zhǔn)的CRM體系。
■ 客人到達(dá)房間后，打開電視即能看到專屬歡迎界面“某某先生、女士，歡迎蒞臨本酒店”;還可以根據(jù)語音功能來了解酒店的設(shè)施介紹，了解酒店的服務(wù)設(shè)施；根據(jù)“酒店周邊”板塊，語音查詢酒店周圍的景點(diǎn)、餐廳、等設(shè)施；甚至可以直接語音下單訂購各種酒店服務(wù)，例如：送餐服務(wù)、按摩、游泳健身等服務(wù)介紹給顧客增加酒店收入。酒店還能利用酒店生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)收集、存儲(chǔ)住客基本信息，并記錄住客入住習(xí)慣信息，形成數(shù)據(jù)支持。在下次入住時(shí)提供符合住客習(xí)慣的服務(wù)，提升入住體驗(yàn)，形成忠誠度。
■ 宏輝智通從售前咨詢、方案涉及、產(chǎn)品供貨、安裝、調(diào)試、售后等多方面，為酒店提供全方位的細(xì)致服務(wù)和技術(shù)保障，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，幫助酒店節(jié)約時(shí)間、降低成本、增加收益。輝視，站在全國酒店智能生態(tài)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的前端，將“科技與產(chǎn)品”完美融合，為打造酒店智能生態(tài)而不斷努力。未來，酒店行業(yè)還能通過“輝視”生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)挖掘更多好玩的體驗(yàn)，值得我們共同期待。
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