在酒店客人都希望得到什么樣的服務(wù)?
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-21 瀏覽次數(shù)：5464酒店為客戶提供的服務(wù)都是根據(jù)客戶需求來進(jìn)行的，客戶入住酒店后，都希望在酒店獲得同等價(jià)值的服務(wù)，因此，酒店更應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，“以客為主”為其提供賓至如歸的服務(wù)。那么，客戶入住酒店最需要的是什么呢？
現(xiàn)在，就讓我們來一起看看在面對(duì)酒店提供服務(wù)時(shí)，客人都希望得到什么樣的服務(wù)?
一、被尊重
尊重客戶是服務(wù)的第一要領(lǐng)，同樣客戶也希望能夠被重視，希望智慧酒店服務(wù)人員能夠認(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)傾聽他們的需求，并向他們提供詳細(xì)的信息并正確解答及解決提出的問題。所以當(dāng)客戶提出需求時(shí)，無論是酒店服務(wù)人員還是管理者都應(yīng)盡量一次性解決，遇到問題真誠補(bǔ)救，要讓客戶感受到酒店的努力，樹立酒店的品牌親民形象。
二、產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比性
通常在客戶選擇一家酒店入住的情況下，都會(huì)通過多家酒店進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，畢竟每個(gè)客人都想在價(jià)格適合的范圍內(nèi)，獲得安全舒心的入住體驗(yàn)。所以只有打造性價(jià)比高的酒店產(chǎn)品，維護(hù)客戶的忠誠度，才能吸引更多的客人入住。
三、客戶需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著70、80、90后逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主流，越來越多的客戶群體關(guān)心自身修養(yǎng)，關(guān)注流行時(shí)尚。所以他們對(duì)于酒店服務(wù)的理解與50、60后已經(jīng)不可同日而語。滿足被尊重需求的個(gè)性化服務(wù)成為選擇酒店的重要參考因素。
輝視智慧酒店，與以往傳統(tǒng)的酒店入住習(xí)慣說再見，客房一切開關(guān)，都可以通過手機(jī)或者語音傳達(dá)指令，全面提升住店客人入住體驗(yàn)，提升智能酒店服務(wù)品質(zhì)，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者需求。
四、客戶需要消費(fèi)氛圍
根據(jù)自己的特點(diǎn)打造酒店獨(dú)一無二的消費(fèi)氛圍
打造智慧酒店的消費(fèi)氛圍一定是要有自己的目標(biāo)定位群體，如果你是一家商務(wù)型酒店，你就不能打造成很休閑、很隨意的消費(fèi)氛圍。相反，如是你是一家旅游度假區(qū)的酒店，你的目標(biāo)群體主要是旅游度假者，你如果打造成快節(jié)奏、很緊張的消費(fèi)氛圍，這也是不對(duì)的。
物聯(lián)周邊，進(jìn)行消費(fèi)延伸
輝視提供智慧酒店方案，助力酒店智慧營銷，豐富的線上購物平臺(tái)，把酒店打造成所見即所購的消費(fèi)中心，甚至顧客可以在房間掃碼消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)延伸。更多智慧酒店功能>>
作為酒店的經(jīng)營者，更多的時(shí)候，我們要先了解客戶需求，把它上升到一個(gè)新的階段，然后打造出自己特色服務(wù)氛圍，并將這些加入到產(chǎn)品統(tǒng)一包裝中去，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而最大化的增加客人的滿意度和酒店的營收。